Czy mechanik samochodowy powinien przejmować się opiniami w Internecie? Jeżeli uważasz że nie, bo i tak masz od lat stałych klientów, to lepiej to przeczytaj :) Bo dziś w Internecie ludzie robią wszystko, łącznie z dzieleniem się opiniami o produktach/usługach.

Gdzie szukać opinii w Internecie?

Opinie o swojej działalności możesz znaleźć w takich kanałach:

• profil firmy w Google,
• grupy w mediach społecznościowych,
• profile w mediach społecznościowych,
• komentarze w mediach społecznościowych,
• portale typu Dobry Mechanik - o ile masz tam konto.

Dodać można do tego grupy tematyczne w komunikatorach typu Discord, Viber, Telegram czy WhatsAPP, jednak w naszej branży nie jest to specjalnie popularne. O forach internetowych wspominać nie warto, w 2024 są raczej na wymarciu.

Opinie w Internecie - kula u nogi czy dobry sposób na reklamę?

Widzisz negatywne wypowiedzi o swoim warsztacie.
Odpisujesz w złości, bo przecież “narzekają”? Albo nie odpisujesz wcale?
Tak samo pozytywy. Nie reagujesz na nie, bo przecież wiesz, że tak ma być?

BŁĄD!

Przede wszystkim - odpisuj. ZAWSZE! Niezależnie od tego, czy:

• dostajesz ocenę w stylu “OK”,
• rekomendację w rodzaju “Pan mechanik uratował moją Lagunę 2.2 dCi przed złomowaniem, gdy inne warsztaty się poddały”.

Odpisuj! Wystarczy nawet krótkie “Dziękuję, życzę szerokości”. Ludzie pisząc w internecie oczekują interakcji - odpowiedzi z drugiej strony. Odpowiadając pokazujesz, że liczysz się z opiniami Klientów, a nie masz podejście “zapłacił to do widzenia”.

Niestety, jak to w życiu bywa, możesz spotkać się również z negatywami:

• “Chciał mnie naciągnąć na ponad 1000 zł, w innym warsztacie zrobili to samo za 200 zł”
• “Kasuje jak za zboże!”
• “Naprawiał skrzynię, przestało działać radio!”

Co robić w takich sytuacjach?

Przede wszystkim - odpowiedzieć! Opisać sytuację jak wyglądała - merytorycznie, bez emocji. Pamiętaj, że opinie czyta masę ludzi - w tym aktualni klienci Twojego warsztatu, jak również, być może przyszli klienci. Nie udawać że nic się nie stało - tylko rozwiązać problem!

Odpowiadając jednemu klientowi, tak naprawdę odpisujesz im wszystkim. Warto pokazać, że nie zostawiasz klienta z kłopotem, a przeciwnie - rozwiązujesz problem.

Warto zachęcić klienta do kontaktu bezpośredniego celem wyjaśnienia sytuacji. Czasem przecież musisz o coś dopytać, a czasami wytłumaczyć swoją perspektywę.

I jeszcze jedno - warto wyciągać wnioski ze zgłoszonych problemów! Nikt nie jest idealny, każdy popełnia błędy!

Po co o tym piszemy?

Bo właśnie dzięki temu, że jesteśmy obecni na różnych kanałach z opiniami, możemy być blisko Was. Użytkowników sprzętów REDATS. Stale ulepszać je, słuchając uwag i opinii. To dla Klientów i wspólnie z nimi tworzymy media społecznościowe REDATS.

To dzięki opiniom wiemy, że REDATS jest po prostu SPRAWDZONY W DZIAŁANIU!

Opiniom, które ludzie/użytkownicy sprzętu REDATS zostawiają w Internecie z własnej woli, dzieląc się swoimi doświadczeniami i wrażeniami z eksploatacji.

Żeby jednak nie było tak różowo - nie zawsze jest idealnie! Negatywy się zdarzają. Tylko że to też istotne źródło informacji - gdy wiesz, co robisz źle i jak to widzą Twoi Klienci, możesz działać po prostu lepiej!

źródło: Redats