- NW: We wrześniu minie 5 lat od wejścia Liberty Direct na polski rynek. Ze względu na rosnącą skalę działalności współpracują Państwo z coraz większą liczbą warsztatów. Jakie są jej zasady?
M. W.: Przede wszystkim naszym celem jest rzetelne i terminowe regulowanie faktur wystawianych przez warsztaty, które obejmuje również akceptację warsztatowych stawek za roboczogodzinę. Zdajemy sobie sprawę, że dla naszych partnerów jest to ważny czynnik determinujący współpracę, dlatego przykładamy do niego szczególną wagę. Zależy nam na tym, by warsztaty i serwisy były obsługiwane w sposób profesjonalny. Dotyczy to nie tylko szybkości realizowanych wypłat, ale również weryfikacji oraz akceptacji kalkulacji kosztów napraw, a także szybkości dokonywania oględzin pojazdu na każdym etapie.

- NW: Pracownicy warsztatów nierzadko narzekają na nadmierne formalności przy współpracy z firmami ubezpieczeniowymi. Jak radzicie sobie z tym problemem?
M. W.: W działaniach operacyjnych wykorzystujemy system audanet, przez co eliminujemy zbędne formalności i papierologię. Dzięki tej bazie dysponujemy aktualnymi numerami katalogowymi, mamy dostęp do informacji o operacjach naprawczych, normach czasowych, cenach części zamiennych i materiałów użytych do naprawy. Pozwala to nam sprawnie przeprowadzać procesy likwidacji szkody, w które – oprócz warsztatów naprawczych – angażowani są również rzeczoznawcy.

Ponad 80% szkód likwidowanych przez naszą firmę kończy się wypłatą odszkodowania w 20 dni

- NW: Jesteście firmą, która choć obecnie oferuje polisy również przez agentów, rozpoczynała działalność, obsługując klientów wyłącznie przez Internet i telefon. Czy we współpracy z warsztatami stosujecie jakieś doświadczenia z tego etapu rozwoju Waszej firmy?
M. W.: Zarówno klienci, jak i pracownicy warsztatów obsługiwani są w Liberty Direct przez profesjonalny zespół dedykowanych konsultantów. Na infolinii można szybko wyjaśnić wszystkie bieżące wątpliwości czy problemy, a nasi konsultanci są dostępni przez 6 dni w tygodniu.

- NW: Czy często zdarza się, że trzeba czekać na połączenie?
M. W.: Kontakty telefoniczne realizujemy szybko i sprawnie – 80% telefonów na call odbieranych jest w ciągu 20 sekund od momentu nawiązania połączenia, a 98% połączeń kończy się rozmową z konsultantem.

- NW: Wszystko to brzmi bardzo pięknie. Jakie są jednak rezultaty takiej współpracy. Czy klienci długo czekają na wypłatę odszkodowania?
M. W.: Likwidacja szkód to bardzo trudny temat na linii ubezpieczyciel – klient. Tym niemniej możemy pochwalić się, że obecnie ponad 80% szkód likwidowanych przez naszą firmę kończy się wypłatą odszkodowania w 20 dni, a spotkanie klienta z rzeczoznawcą odbywa się w ciągu 24 godzin od zgłoszenia szkody. W sytuacjach, w których nie jest ono konieczne, decyzja o wypłacie odszkodowania podejmowana jest po rozmowie telefonicznej i dostarczeniu przez klienta zdjęć uszkodzonego pojazdu.

- NW: Jakie są cele, jeżeli chodzi o współpracę z warsztatami na najbliższy czas?
M. W.: Naszym celem jest stały rozwój sieci warsztatów partnerskich w całej Polsce. Już teraz możemy pochwalić się jej dynamicznym wzrostem i mamy nadzieję utrzymać ten trend w przyszłości.

- NW: Dziękuję za rozmowę.