Jak skutecznie zarządzać warsztatem samochodowym i zapewnić mu długoterminowy sukces? To pytanie zadają sobie wszyscy właściciele. Wojciech Ławniczak, strateg i projektant usług z Very Human Services, podczas konferencji SPECTRALIZM (organizowanej przez NOVOL), wskazał na cztery kluczowe filary, które decydują o powodzeniu w tym biznesie: pieniądze, klienci, pracownicy i technologia.

Filar I: Finanse i płynność

"Jaką kwotę na fakturach masz obecnie zamrożoną w oczekiwaniu na płatność?" – to fundamentalne pytanie, które Ławniczak stawia właścicielom. Pilnowanie finansów warsztatu jest pierwszym krokiem do stabilności. Czasem warto podjąć trudne decyzje biznesowe:

• Rezygnacja ze współpracy z firmami, które notorycznie mają problemy z terminowością wypłat.
• Weryfikacja współpracy z niektórymi ubezpieczycielami.

Zarządzanie płatnościami to klucz do utrzymania płynności finansowej Twojego serwisu.

Filar II: Nowoczesna obsługa klienta

Wysokiej jakości naprawa samochodów to dziś podstawa i minimalny wymóg. Równie istotna, a często pomijana, jest obsługa klienta w serwisie samochodowym. Oczekiwania klientów znacząco wzrosły. Kluczowe elementy sukcesu w relacji z klientem to:

• Bieżące kontakty i szybki przepływ informacji.
• Proaktywna komunikacja na każdym etapie naprawy.

Filar III: Wykorzystanie technologii

W obsłudze klienta oraz analizie dokumentów warto wykorzystać nowoczesne narzędzia. Ławniczak zwraca uwagę na aplikacje pracujące przy użyciu

Filar IV: Mądre zarządzanie zespołem

Ostatnim, ale równie ważnym elementem jest mądre zarządzanie zespołem i budowanie tzw. "ławki rezerwowych". Wojciech Ławniczak proponuje trzy sprawdzone rozwiązania na zatrudnianie mechaników i minimalizację ich odpływu:

1. Docenianie pracowników: Pieniądze są ważne, ale równie istotne jest publiczne pochwalenie pracownika przed zespołem lub klientem.

2. Motywacyjne premie: Wprowadzenie premii powiązanych z wyjątkową obsługą klienta lub osiągnięciem konkretnych celów jakościowych.

3. Rekrutacja młodych pracowników: Konieczność aktywnego zatrudniania młodych ludzi i inwestowania w ich rozwój, mimo iż jest to wyzwanie.

Podsumowując, sukces w zarządzaniu warsztatem samochodowym opiera się na spójnym działaniu w tych 4 filarach. Zaniedbanie któregokolwiek z nich może mieć negatywny wpływ na rozwój serwisu.