Pierwszeństwo w dostępie do nowych produktów, możliwość udziału w badaniach produktów rozwojowych czy perspektywa uczestnictwa w regularnie organizowanych szkoleniach, a także stała opieka działu wsparcia technicznego oraz wsparcie ze strony doradców handlowych i serwisowych – to korzyści, które wynikają z przynależności warsztatów do ogólnopolskiej sieci STAG. O sieci, wymogach stawianych warsztatom i korzyściach z tego wynikających, ale też efektach takich działań rozmawiamy z Robertem Matoszko, koordynatorem Sieci Warsztatów LPG/CNG.
AC SA prowadzi ogólnopolską sieć Autoryzowanych Serwisów STAG. Jak liczna jest to sieć? Kogo zrzesza?
Autoryzowane Serwisy STAG tworzą sieć najściślej związanych z marką punktów na mapie Polski. Serwisy rozpoznawalne są poprzez charakterystyczne dla sieci oznakowania, zarówno przed obiektem jak i w jego wnętrzu. Aktualna liczba Autoryzowanych Serwisów STAG obejmuje 102 najlepsze warsztaty z branży LPG. Warsztaty te umożliwiają Klientom realizację usług serwisowych dających pewność profesjonalnej usługi na najwyższym poziomie.
Warto również nadmienić, że oprócz Autoryzowanych Serwisów STAG istnieją również serwisy rekomendowane oraz serwisy korzystające z homologacji firmy.
Rekomendowane Warsztaty STAG związane są z AC S.A. na nieco luźniejszych zasadach i mogą, choć nie muszą, znajdować się w przedsionku oczekujących na przyjęcie do grona erwisów autoryzowanych. Garnitur zalet jest bardzo porównywalny z zakładami najściślej współpracującymi z białostockim producentem, tyle że pod względem wizerunkowym warsztaty rekomendowane mają więcej swobody – funkcjonują bardziej samodzielnie, pod własnymi markami. Jakość obsługi pozostaje jednak na bardzo wysokim poziomie, a doradcy AC S.A. dbają o to, by ten poziom nie spadał. Najwięcej jest warsztatów korzystających z homologacji AC S.A., a więc tworzących sieć w rozumieniu przepisów ITS (Instytutu Transportu Samochodowego) – jeżeli dany warsztat nie dysponuje własną homologacją sposobu montażu, może działać w sieci producenta lub dystrybutora, który taką homologację ma i przyjmie go pod swoje skrzydła. Takich warsztatów niezrzeszonych jest na terenie kraju kilkaset i o ile nie pozostają one w tak bliskiej komitywie z patronem, jak zakłady typów wymienionych powyżej, również nad nimi AC S.A. ma kontrolę w kwestii jakości – jeżeli ktoś zaniża poziom, prawo korzystania z homologacji zostaje odebrane.
Jaka jest główna korzyść dla warsztatów, które zdecydują się na udział w sieci?
Autoryzowane Serwisy STAG w ramach współpracy mają zapewniony szereg korzyści i przywilejów takich jak pierwszeństwo w dostępie do nowych produktów, możliwości udziału w badaniach produktów rozwojowych, czy perspektywę uczestnictwa w regularnie organizowanych szkoleniach technicznych i ogólnych podnoszących wiedzę i jakość oferowanych usług.
Ponadto otoczone są stałą opieką działu wsparcia technicznego oraz mogą liczyć na wsparcie ze strony doradców handlowych i serwisowych.
Budują wspólną markę, poprzez którą klienci pozytywnie kojarzą warsztaty. Podnosi to znacznie ilość konwersji a co za tym idzie przekłada się na wyższy zysk dla danego serwisu. Autoryzowane Serwisy STAG oferują również klientom gwarancję ogólnopolską oraz korzystne warunki przedłużenia gwarancji nawet do 8 lat na sterownik instalacji autogaz.
Jakie stawiacie wymagania swoim partnerom?
Serwisy spełniają najsurowsze wymagania – warsztat powinien zatrudniać wykwalifikowaną kadrę, mieć rzetelne i profesjonalne podejście do klienta oraz gwarantować, że do naprawy zostaną wykorzystane najwyższej jakości oryginalne części zamienne. Ponadto powinien dążyć do stałego podnoszenia swoich kwalifikacji i unowocześniania wyposażenia. Po 1 wysoka jakość dokonywanych montaży, a co za tym idzie usług, po 2 wysoka jakość obsługi klienta, po 3 doświadczenie w branży poparte odbytymi szkoleniami i lojalność wobec marki. Kryteria są cyklicznie monitorowane.
Czy serwisy, które zdecydowały się dołączyć do STAG, informowały o efektach?
Niezmiennie wysoka liczba Autoryzowanych Serwisów STAG potwierdza ewidentnie pozytywny wpływ na działalność warsztatów. Z naszych obserwacji oraz z relacji ze strony warsztatów wynika, że po przystąpieniu do sieci przede wszystkim wzrasta ilość klientów. Istotną zmiana jest również ograniczenie zjawiska sezonowości w pracy warsztatu.
Czy udział w sieci STAG obliguje warsztaty do używania tylko i wyłącznie produktów AC SA?
W związku z udzielaną przez Autoryzowane Serwisy STAG ogólnopolską gwarancją wymagamy używania komponentów produkowanych lub dystrybuowanych przez AC S.A. Jedynie w wyjątkowych przypadkach dopuszczalna jest ewentualność montażu innych elementów dostępnych na rynku. Zmierzamy do tego aby oferowane przez warsztaty instalacje autogaz były kompletne i składały się z elementów w całości opracowanych, wyprodukowanych i przetestowanych przez jednego producenta, markę STAG. Kompletność instalacji zapewnia bezproblemowe użytkowanie, zmniejsza awaryjność, a profesjonalnie wyregulowana instalacja może na długie lata cieszyć kierowcę.
Dziękuję za rozmowę.
Rozmawiał Piotr Łukaszewicz
Komentarze (0)