Już drugi rok z rzędu Europejski Fundusz Leasingowy uznany został za Firmę Przyjazną Klientowi. Uroczystość wręczenia certyfikatów odbyła się 21 maja br. w hotelu Marriott.
- Nagroda przyznana drugi raz z rzędu dowodzi, że Europejski Fundusz Leasingowy utrzymuje obsługę klientów na bardzo dobrym poziomie – powiedział Krzysztof Ziomek, dyrektor zarządzający pionu operacji i technologii EFL, który odebrał certyfikat w imieniu spółki. - Szczególnie dobrze ocenione zostały: jakość usług, profesjonalizm, terminowość i uczciwość. Te elementy są niezwykle ważne we współpracy B2B, więc daje nam to podwójną satysfakcję. Dziękuję wszystkim klientom firmy za to wyróżnienie i zaufanie. Chciałbym zapewnić, że znak Firmy Przyjaznej Klientowi to dla nas nie tylko nagroda, ale również zobowiązanie do utrzymywania i rozwijania jakości świadczonych usług.
Metodologia badania pozwala na sprawdzenie poziomu jakości obsługi i satysfakcji zarówno przez samych klientów, jak i profesjonalnych audytorów. Badanie klientów realizowane jest za pomocą kwestionariusza, który sprawdza ogólne zadowolenie klientów, prawdopodobieństwo rekomendacji, jakość usług, przejrzystość oferty oraz jakość informacji na temat usług. Audytorzy sprawdzają również jakość obsługi telefonicznej oraz obsługi bezpośredniej przy wykorzystaniu takich narzędzi badawczych, jak mystery calling i mystery client. Ocenie poddawane są też elektroniczne kanały komunikacji firmy z klientami.
Bardzo istotny z punktu widzenia obsługi jest raport z rekomendacjami, który firma otrzymuje po zakończeniu badania. Opracowane wytyczne wskazują obszary, w których podmiot jest dobrze oceniany przez klientów oraz pola, w których wskazane jest podjęcie działań naprawczych. Program Firma Przyjazna Klientowi realizowany jest przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, a jego celem jest podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta.
Metodologia badania pozwala na sprawdzenie poziomu jakości obsługi i satysfakcji zarówno przez samych klientów, jak i profesjonalnych audytorów. Badanie klientów realizowane jest za pomocą kwestionariusza, który sprawdza ogólne zadowolenie klientów, prawdopodobieństwo rekomendacji, jakość usług, przejrzystość oferty oraz jakość informacji na temat usług. Audytorzy sprawdzają również jakość obsługi telefonicznej oraz obsługi bezpośredniej przy wykorzystaniu takich narzędzi badawczych, jak mystery calling i mystery client. Ocenie poddawane są też elektroniczne kanały komunikacji firmy z klientami.
Bardzo istotny z punktu widzenia obsługi jest raport z rekomendacjami, który firma otrzymuje po zakończeniu badania. Opracowane wytyczne wskazują obszary, w których podmiot jest dobrze oceniany przez klientów oraz pola, w których wskazane jest podjęcie działań naprawczych. Program Firma Przyjazna Klientowi realizowany jest przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, a jego celem jest podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta.
Komentarze (0)