Gwarancja dotyczy części naprawionych w serwisach Delphi Diesel Centre of Excellence (COE) i Delphi Diesel Centre (DDC).
Dostarczając naprawione pompy i wtryskiwacze Common Rail w firmowych opakowaniach Delphi, autoryzowana sieć może zagwarantować klientom:
- naprawę z wykorzystaniem oryginalnych elementów Delphi,
- diagnostykę i testowanie przy użyciu certyfikowanego wyposażenia i narzędzi Delphi,
- diagnostykę i naprawę przez wysoce wykwalifikowanych techników,
- dodatkowe wsparcie techniczne Delphi.
Opcja ta dostępna jest TYLKO dla autoryzowanych partnerów dokonujących zakupów części naprawczych dla pomp i wtryskiwaczy Common Rail Delphi z oficjalnych źródeł. Naprawiona część musi zostać zarejestrowana na stronie elektronicznego katalogu doboru części Direct Evolution (wersja Full lub DSC). ASO Delphi Diesel musi najpierw potwierdzić, że zastosował autoryzowany proces podczas naprawy, a naprawiony element musi zostać zapakowany w dostarczone opakowanie, które opisane jest w języku danego kraju, w którym dokonana została naprawa. Naprawiony wtryskiwacz lub pompa może zostać sprzedana do klienta końcowego przez sieć ASO Delphi Diesel wraz z partnerami DSC.
Instalacja naprawionej części musi zostać przeprowadzona przez ASO Delphi:
- Delphi Diesel Centre of Excellence (COE) lub Delphi Diesel Centre (DDC),
- Diagnostic Centre – Centrum Diagnostyczne (DC),
- Delphi Service Centre (DSC).
Gwarancja zarejestrowana musi zostać przez instalatora naprawionej części we wspomnianym powyżej elektronicznym katalogu doboru części. Gdy gwarancja zostanie zaakceptowana przez Delphi, instalator otrzyma informację zwrotną. Wszystkie informacje muszą zostać zapisane na karcie gwarancyjnej i przedstawione klientowi. Zgodnie z procesem gwarancyjnym użytkownik końcowy może złożyć reklamację w każdym ASO Delphi Diesel w zależności od regionu naprawy. Aby potwierdzić udzieloną gwarancję, użytkownik końcowy musi przedstawić kartę gwarancyjną wydaną w punkcie naprawy, a ASO Delphi Diesel sprawdzi w Direct Evolution (wersja Full lub DSC), czy część jest zarejestrowana w systemie gwarancyjnym. Klient musi zostać poinformowany, że gwarancja dotyczy tylko części, a nie obejmuje demontażu i ponownej instalacji w pojeździe. ASO Delphi Diesel zdiagnozuje pojazd w celu potwierdzenia wadliwej części. Gdy ASO poziomu COE lub DDC potwierdza, że usterka spowodowana jest przez wady fizyczne i jest objęta gwarancją, serwis COE lub DDC naprawia pompę/wtryskiwacz przy użyciu tylko części koniecznych do przywrócenia poprzedniego stanu jednostki. Zapewni również darmową usługę dla użytkownika końcowego w przypadkach potwierdzonych jako podlegające gwarancji. Przypadki uznane jako niepodlegające gwarancji obciążą klienta końcowego, w następstwie czego powinien zostać dostarczony dla klienta dowód w danej sprawie (np. raport wraz ze zdjęciem z mikroskopu). COE lub DDC wysyła następnie zgłoszenie reklamacyjne do dystrybutora. Użytkownik końcowy musi zostać poinformowany, że od momentu naprawy części nie przysługują mu nowe 2 lata gwarancji, tylko okres gwarancyjny pozostały od daty pierwszego zakupu. Musi on również zostać poinformowany o tym, że gwarancja obejmuje tylko wymienianą część i nie dotyczy kosztów wymiany i ponownego montażu komponentu w pojeździe. Przy potwierdzeniu uznanej gwarancji wymieniona część musi zostać dostarczona do klienta końcowego bezpłatnie. Na część zamontowaną w pojeździe nie przysługują bowiem nowe 2 lata gwarancji, tylko okres gwarancyjny pozostały od daty pierwszego montażu.
W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat przystąpienia do sieci DSC skontaktuj się z Partnerem Technicznym dla DSC (patrz wykaz ASO).
Dariusz Jachymek
J.R. Motor Services G.B.
Komentarze (0)