Opis stanowiska:

• przyjmowanie, rejestrowanie oraz kompleksowe prowadzenie postępowania reklamacyjnego w oparciu o obowiązujące procedury i przepisy prawa
• realizację i kontrolę procesu reklamacji i interwencji
• zgłaszanie i prowadzenie reklamacji u dostawców/producentów
• prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej w formie elektronicznej /papierowej
• współpracę z innymi działami / magazynami w zakresie pozyskiwania i przekazywania informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji procesu reklamacji
• telefoniczny i mailowy kontakt z Klientami w celu wyjaśnienia wątpliwości dot. obsługiwanych zgłoszeń
• ocena jakościowa zwracanych produktów w ramach reklamacji
• zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klientów w zakresie reklamacji
• dbanie o wysoki poziom obsługi oraz pozytywny wizerunek firmy na rynku

Wymagania:

• wykształcenie minimum średnie
• doświadczenie w obsłudze Klienta / doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta
• dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office
• komunikatywność i łatwość w nawiązywaniu kontaktów
• wysoka kultura osobista
• zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania
• mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale reklamacji
• mile widziana znajomość przepisów dotyczących procedur reklamacyjnych, procedur prowadzenia spraw gwarancyjnych, reklamacji i zwrotów towarów
• mile widziana znajomość branży motoryzacyjnej

Oferujemy:

• stałą, ciekawą i pełną wyzwań pracę w Dziale Obsługi Klienta prężnie rozwijającej się firmy
• szkolenie wstępne
• pracę w młodym zespole
• możliwość uczestniczenia w szkoleniach
• szansę rozwoju i awansu oraz zdobycie szerokiego doświadczenia w zakresie obsługi klienta

CV i list motywacyjny proszę przesłać na adres e-mail:praca@oponeo.pl