„Cyfryzacja warsztatu” to termin obejmujący integrację technologii cyfrowych z codziennymi operacjami serwisowymi: od zarządzania zleceniami, przez diagnostykę, po komunikację z klientem i analizę danych. W praktyce oznacza to, że procesy, które dotychczas były ręczne, papierowe lub półautomatyczne, są wspierane przez oprogramowanie, czujniki, integrację z chmurą.

Zachęcamy do lektury analizy marki Petronas Lubricants pokazującą, że inwestowanie w technologię opłaca się również w małych warsztatach.

Warsztaty w tyle
W skali makro cyfrowa transformacja branży motoryzacyjnej (Automotive 4.0) już staje się kluczowym elementem strategii producentów i dostawców komponentów. Jednak dla warsztatów cykl, który decyduje o wysokiej konkurencyjności i rentowności, zaczyna się od poziomu operacyjnego – stąd znaczenie cyfryzacji w jednostkach serwisowych. Obecna sytuacja na polskim rynku wskazuje, że wiele warsztatów znajduje się dopiero na początku tej drogi. Owszem, rośnie liczba firm inwestujących w systemy zarządzania, oprogramowanie diagnostyczne czy platformy komunikacyjne, jednak nadal dominują rozwiązania półmanualne. Raporty branżowe podkreślają, że w porównaniu z innymi segmentami motoryzacji warsztaty rozwijają cyfryzację wolniej, głównie z powodu ograniczeń finansowych i braków kadrowych w zakresie kompetencji cyfrowych. Niemniej kierunek zmian jest jednoznaczny – cyfryzacja staje się nie tyle opcją, co koniecznością.

Same korzyści
Korzyści z cyfryzacji warsztatów można podzielić na kilka obszarów. Pierwszym jest efektywność operacyjna – dzięki systemom zarządzania można lepiej zaplanować zlecenia, kontrolować stany magazynowe, standaryzować procesy i automatyzować dokumentację. Drugim jest jakość obsługi klienta. Transparentny status naprawy, szybkie wyceny czy automatyczne przypomnienia o serwisach budują zaufanie i lojalność klientów. Trzeci obszar to diagnostyka i utrzymanie predykcyjne – dzięki narzędziom cyfrowym i analizie danych warsztat może przewidywać awarie, a nie tylko reagować po fakcie. Wreszcie cyfryzacja otwiera drogę do wykorzystania danych analitycznych: od raportowania kluczowych wskaźników po porównania z innymi serwisami w sieci.

Wsparcie globalnych liderów 
W procesie cyfryzacji istotną rolę mogą odegrać globalne marki, takie jak Petronas Lubricants. Choć kojarzona jest ona głównie z produkcją olejów i Formułą 1, jej doświadczenie i pozycja na rynku pozwalają wspierać warsztaty także w obszarze technologii. Programy partnerskie, certyfikacje, szkolenia z zakresu nowoczesnych narzędzi diagnostycznych, a także platformy do doboru olejów – to przykłady rozwiązań, które mogą ułatwić warsztatom adaptację cyfrową. Współpraca z dostawcami i integracja z systemami logistycznymi pozwala natomiast na lepsze planowanie zamówień i optymalizację pracy. Takie inicjatywy wpisują się w rolę Petronas jako partnera technologicznego, a nie tylko dostawcy produktów.

To się po prostu opłaca
Petronas oferuje szerokie portfolio produktów – od linii Syntium X dedykowanej warsztatom poszukującym rozwiązań wydajnych i zarazem korzystnych kosztowo, po płyny eksploatacyjne Tutela wspierające kompleksową obsługę układów pojazdu. W praktyce oznacza to, że warsztat może korzystać z jednolitego ekosystemu produktów, które ułatwiają planowanie zakupów i standaryzację usług serwisowych. Jeśli natomiast posiadamy już kompleksową ofertę serwisową i produktową, polecamy zadbać też o nowoczesne rozwiązania, cyfrowe planowanie wizyt i promocję w social mediach – warsztatowi się to po prostu opłaca.

Petronas