Postanowiliśmy to sprawdzić. Zadaliśmy kilka pytań słynnemu już Chatowi GPT dotyczących kierunku rozwoju, w jakim zmierzać powinny serwisy, technik pozyskiwania nowych klientów czy rozwiązywania kryzysowych sytuacji z trudnymi klientami i reklamacjami. 

W jakim kierunku dzisiaj powinien rozwijać się warsztat samochodowy? Na jakie usługi jest największy popyt?

Tu oczywiście bez zaskoczenia, nasz rozmówca wskazuje m.in. elektromobilność i serwisowanie pojazdów elektrycznych. Ale nie tylko, bo podkreśla też kwestie związane z ekologią. - Coraz większa liczba konsumentów jest świadoma wpływu transportu na środowisko. Warsztaty samochodowe mogą zyskać przewagę, oferując usługi związane z pojazdami elektrycznymi lub hybrydowymi, a także promując praktyki zrównoważonego zarządzania i recyklingu.

Sztuczna inteligencja podpowiada też, by rozwijać obsługę flot samochodowych oraz wdrażać usługi mobilne, takie jak naprawy i przeglądy wykonywane bezpośrednio u klienta. - Rośnie zapotrzebowanie klientów na wygodę - przestrzega wirtualny rozmówca.

Przestoje w warsztacie. Jak pozyskać nowych klientów?

Tu dostajemy szybko szereg praktycznych wskazówek. Chat GPT radzi, by nie zaniedbywać reklamy w internecie. Strona internetowa to podstawa, ale pamiętajmy też o social mediach, w których budujemy relacje z klientami. Warto też korzystać z narzędzi SEO (pozycjonowania warsztatu w wyszukiwarkach). 

Kolejne pomysły? Programy lojalnościowe, reklama w lokalnych mediach, organizacja wydarzeń typu dni otwarte. No i ostatni pomysł od sztucznej inteligencji, chyba najbardziej skuteczny, to doskonalenie usług.

Pamiętaj, że pozyskiwanie klientów to proces, który może wymagać czasu. Kluczem do sukcesu jest ciągła praca nad budowaniem marki i zyskiwaniem zaufania klientów. Nie bój się eksperymentować z różnymi strategiami marketingowymi, aby znaleźć te, które najlepiej działają dla Twojego warsztatu.

Jak działać w relacjach z roszczeniowymi klientami w przypadku popełnionego błędu lub po zgłaszaniu reklamacji?

• Przyjmij odpowiedzialność: Przyznaj wprost, że doszło do błędu ze strony warsztatu. Klienci docenią, gdy firma przyzna swoje błędy i będzie działać w sposób uczciwy, aby to naprawić.
• Zrozum emocje klienta: Usłysz klienta i zrozum, jakie emocje towarzyszą mu w związku z sytuacją. Upewnij się, że klient wie, że rozumiesz jego frustrację i niezadowolenie.
• Wyjaśnij przyczyny błędu: W miarę jak klient uspokaja się, wyjaśnij dokładnie, co było przyczyną wadliwej naprawy i dlaczego doszło do tego błędu. Otwarta i szczera komunikacja jest kluczowa.
• Zaproponuj rozwiązanie
• Działaj szybko i bądź elastyczny

- Dobrze rozwiązane problemy mogą przyczynić się do utrzymania lojalności klienta i pozytywnej reputacji warsztatu samochodowego - podsumowuje wirtualny ekspert.

Jakie znasz najczęstsze błędy popełniane przez właścicieli warsztatów związane z zarządzaniem firmą?

• Brak sprecyzowanego planu biznesowego może prowadzić do chaosu i braku jasnych celów. Właściciele warsztatów powinni opracować plan biznesowy, który określa cele, strategię rozwoju, budżet i harmonogram działań.
• Zaniedbywanie marketingu: Skupienie się wyłącznie na świadczeniu usług technicznych, a zaniedbanie działań marketingowych, może prowadzić do braku klientów. Warto inwestować w promocję firmy i budować świadomość marki.
• Niedostateczne szkolenie pracowników: Pracownicy warsztatu muszą być dobrze przeszkoleni i na bieżąco dostosowywać się do zmieniających się technologii i trendów. Brak inwestycji w szkolenie pracowników może wpłynąć na jakość usług.
• Ignorowanie technologii: Warsztaty samochodowe muszą nadążyć za postępem technologicznym w branży samochodowej. Ignorowanie nowych technologii i narzędzi diagnostycznych może prowadzić do utraty konkurencyjności.
• Brak planu sukcesji: Właściciele warsztatów często zapominają o zaplanowaniu swojej przyszłości w firmie. Brak planu sukcesji może prowadzić do problemów związanych z kontynuacją biznesu.
• Zaniedbywanie konkurencji: Monitorowanie konkurencji i dostosowywanie swojej oferty do zmieniających się warunków na rynku jest kluczowe. Brak analizy konkurencji może prowadzić do utraty klientów i konkurencyjności.

Wywiad przeprowadziliśmy z wykorzystaniem OpenAI's GPT-3 Assistant.

Jak oceniacie wskazówki i porady dostarczane nam przez sztuczną inteligencję? Coś Was zaskoczyło?