O najnowszych trendach na rynku naprawczym rozmawiali uczestnicy spotkania branży likwidacji szkód komunikacyjnych w Polsce (3 grudnia br., Warszawa, Hotel Warsaw Sofitel Victoria). Podczas IX Dyskusyjnego Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Polska Izba Motoryzacji ogłosiła też wyniki Badania Satysfakcji ze Współpracy Warsztatów Naprawczych z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi.

Organizator – Polska Izba Motoryzacji, gościła prawie 200 gości z Polski i spoza kraju. Program spotkania jak zwykle obejmował prezentacje dotyczące najciekawszych bieżących zagadnień dla rynku.

Eksperci rynku naprawczego z Holandii (Ton Hermus i Cees Klaassen z Thimms) przedstawili rozwiązania funkcjonujące w krajach Beneluksu, a także z sukcesem wprowadzone w Chorwacji i RPA. Prelegenci przedstawili również propozycje rozwiązań dla polskiego rynku. Wystąpienie zagranicznych gości zakończył apel o potrzebie współpracy i przejrzystych regułach gry, a także niezbędnym partnerstwie.

Bardzo ciekawym wystąpieniem była prezentacja Dyrektora ITS, dr hab. inż. Marcina Ślęzaka, który prezentował wyniki badań części odpowiadających za bezpieczeństwo. Wnioski z niej płynące dowodziły, jak ważny jest dobór odpowiedniego rodzaju części do naprawy i porażały wynikami procentowego udziału w rynku części, które nie spełniają norm. Uwagę uczestników przykuła także prezentacja firmy Country Managera GiPA, pana Marka Garlickiego, podczas której można było zapoznać się z wnioskami z badania dotyczącego zachowania klientów.

Jedną z najbardziej oczekiwanych prezentacji podczas Forum było wystąpienie mec. Olgierda Porębskiego na temat zmian, jakie nakłada na warsztaty nowa ustawa konsumencka. Powyższe wystąpienie wywołało fale dyskusji i pytań ze strony warsztatów, obrazując, jaki rozmiar niebezpieczeństwa spoczywać będzie na serwisach już od 25 grudnia br.

Konferencja zakończyła się ogłoszeniem wyników badania satysfakcji ze współpracy warsztatów naprawczych z ubezpieczycielami i wręczeniem nagrody Złoty Zderzak. Ocenę dokonano w skali od 1 do 5. Łącznie oceniano 19 firm ubezpieczeniowych: ALLIANZ, AVIVA, AXA, BENEFIA, BRE UBEZPIECZENIA, COMPENSA, CONCORDIA, ERGO HESTIA, GENERALI, GOTHAER, INTERRISK, LIBERTY UBEZPIECZENIA, LINK4, MTU, PROAMA, PZU, TUW TUW, UNIQA i WARTA. Za mijający rok nagrodę Złoty Zderzak otrzymała STU Ergo Hestia, którego ocena średnia wyniosła 3,41, na drugim miejscu znalazł się stały bywalec podium, czyli TUiR Allianz z oceną 3,26. Miejsce trzecie zajęła dawno niewidziana w czołówce TUiR WARTA z wynikiem 3,18 punktów.

Po całodziennej konferencji Polska Izba Motoryzacji zaprosiła wszystkich gości do uczczenia jubileuszu 20-lecia swojego istnienia przy lampce szampana i okazjonalnym torcie.