Wraz z dynamicznym rozwojem rynku aut używanych w Polsce i rosnącymi oczekiwaniami konsumentów lokalne firmy motoryzacyjne coraz częściej sięgają po rozwiązania oparte na danych. Jednym z przykładów takiego podejścia jest współpraca między siecią warsztatów Euromaster, specjalizującą się w serwisie opon i lekkiej mechanice, a dostarczającą raporty historii pojazdów firmą carVertical.

Wprowadzenie raportów carVertical do codziennej pracy serwisów Euromaster ma zwiększyć przejrzystość oraz ułatwić podejmowanie decyzji przez klientów. Inicjatywa ta wpisuje się w szerszy trend zmian w branży, w którym większy nacisk kładzie się na dostęp do rzetelnych informacji o pojeździe przed jego zakupem lub naprawą.

Kierowcy cenią przejrzystość i bezpieczeństwo
W ramach współpracy przeprowadzono wewnętrzną ankietę wśród pracowników Euromaster, jej celem było sprawdzenie, jak raporty wykorzystywane są w codziennej pracy i jakie przynoszą efekty. Z zebranych odpowiedzi wynika, że dane dotyczące historii pojazdu, takie jak wcześniejsze szkody czy przebieg, mogą pomóc w lepszym zrozumieniu jego stanu technicznego i usprawnić diagnozę.

Mechanicy wskazują, że raporty ułatwiają rozmowę z klientem, ponieważ pozwalają odwołać się do faktów, zamiast opierać się wyłącznie na ocenie wizualnej czy intuicji. To bywa szczególnie przydatne w przypadku przeglądów przedzakupowych lub przy ocenie stanu technicznego aut pochodzących z rynku wtórnego.

– Już na etapie wdrożenia widzimy, że klienci częściej pytają o szczegóły dotyczące historii pojazdu. Dzięki temu rozmowa staje się bardziej rzeczowa, a oczekiwania są lepiej dopasowane do rzeczywistego stanu samochodu – komentuje Łukasz Zoll, właściciel Euromaster Pit Stops.

Rola danych w codziennej pracy serwisu
Dla warsztatów korzystających z takich narzędzi raport historii pojazdu to dodatkowe źródło wiedzy. Przykładowo, jeśli z raportu wynika, że auto było uszkodzone z przodu, serwis może od razu zwrócić większą uwagę na ten obszar, co przekłada się na dokładniejszą ocenę techniczną.

– Dzięki raportom nie trzeba przekonywać klienta do dodatkowej diagnozy – wystarczy pokazać dane. To przydatne zwłaszcza wtedy, gdy klient rozważa zakup pojazdu i chce uzyskać rzetelną ocenę jego historii – zaznacza Matas Buzelis, ekspert motoryzacyjny w carVertical.

Zastosowanie raportów może również wspierać szkolenie nowych pracowników, którzy dzięki nim szybciej orientują się, na co warto zwracać uwagę przy ocenie pojazdu.

Na rynku usług serwisowych coraz większą wagę przywiązuje się do transparentności oraz jasnej komunikacji z klientem. Korzystanie z raportów historii pojazdu staje się jednym z narzędzi, które mogą w tym pomóc – zarówno w ocenie stanu technicznego auta, jak i w budowaniu zaufania między klientem a serwisem.

Dla części kierowców takie podejście stanowi dodatkową wartość przy podejmowaniu decyzji serwisowych czy zakupowych, dla warsztatów – sposób na uporządkowanie procesu obsługi i lepsze dopasowanie rekomendacji do rzeczywistego stanu technicznego pojazdu.