Wiele warsztatów samochodowych zna takie sytuacje - klient prosi o szybki serwis samochodu, a potem przez wiele dni nie odbiera naprawionego pojazdu. Dla warsztatów samochodowych, o czym chyba klienci nie wiedzą, to naprawdę duży problem. Dla klientów może wydawać się drobnym opóźnieniem, ale dla serwisu oznacza realne straty czasu i pieniędzy. W tym artykule omówimy, dlaczego nie odbieranie aut jest problematyczne, jak uświadamiać w tym aspekcie klientów i jak regulaminy warsztatowe, w tym opłaty postojowe, pomagają minimalizować straty.

Dlaczego nie odbieranie aut jest problemem dla warsztatów

Nie odbieranie samochodów po zakończonej naprawie powoduje szereg problemów:

• Zablokowane miejsce w warsztacie – zalegające auto na warsztatowym parkingu ogranicza lub nawet uniemożliwia przyjmowanie kolejnych zleceń.
• Straty finansowe – każda naprawa wiąże się z inwestycją nie tylko czasu, ale tez pieniędzy przez warsztat. Zamówione w hurtowni części zamienne, materiały i koszty roboczogodziny nie przynoszą natychmiastowego zwrotu. Rozliczenie usługi odbywa się zwykle przecież przy wydaniu auta.
• Ryzyko dodatkowych szkód – dłuższe przechowywanie auta zwiększa ryzyko uszkodzeń i manewrów (np. na ciasnym parkingu) czy nawet kradzieży samochodu.

Przykład regulaminu warsztatu w Opolu

Jak radzą sobie warsztaty samochodowe? Jeden z serwisów w Opolu wprowadził jasny zapis w regulaminie: klient ma 3 dni na odbiór auta po zakończeniu naprawy

Oto pkt. 5 regulaminu serwisu One Group Auto Serwis (źródło - strona internetowa serwisu)

Odbiór pojazdu i zapłata
5.1. Klient zobowiązany jest do odbioru pojazdu w terminie do 3 dni roboczych od daty powiadomienia o zakończeniu naprawy.
5.2. Za każdy dzień zwłoki w odbiorze pojazdu naliczana będzie opłata postojowa w wysokości 100 zł netto/dzień.
5.3. Wydanie pojazdu następuje po uregulowaniu całkowitej kwoty wynikającej z faktury VAT.
5.4. Warsztat przysługuje prawo zatrzymania pojazdu do czasu dokonania pełnej zapłaty (art.
461 KC).

Jak skutecznie zabezpieczyć się w regulaminie warsztatu

Aby minimalizować problem nie odbierania aut, warsztaty mogą w regulaminie uwzględnić:

• Czas odbioru pojazdu – określenie liczby dni na odbiór auta.
• Opłatę postojową – ustaloną kwotę za każdy dzień zwłoki.
• Powiadomienia dla klienta – SMS, e-mail lub telefon po zakończeniu naprawy. Warto powtórzyć powiadomienie kolejnego dnia.

Podsumowanie

Nie odbieranie aut z warsztatów samochodowych generuje straty finansowe i organizacyjne. Jasno sformułowane regulaminy oraz opłaty postojowe, jak w Opolu, pozwalają chronić serwis i utrzymać porządek w harmonogramie pracy.