Lojalność wobec marek utrzymała się w tym roku na wysokim poziomie. Jak wynika z opublikowanego dziś badania „2026 U.S. Automotive Brand Loyalty Study” przeprowadzonego przez firmę J.D. Power, średni wskaźnik lojalności dla wszystkich marek i segmentów wyniósł 50,2% – co stanowi wzrost w porównaniu z 49% w roku ubiegłym. W kategorii marek samochodów klasy premium pierwsze miejsce – już piąty rok z rzędu – zajęło Porsche. A w segmencie samochodów popularnych piąty rok z rzędu zwycięża Toyota. 

- Pod wieloma względami był to rok, w którym udało się uniknąć chaosu - powiedział Tyson Jominy, starszy wiceprezes ds. współpracy z producentami w JD Power.
- Wiele wiodących marek importuje swoje najlepiej sprzedające się modele i gdyby koszty ceł zostały przerzucone na konsumentów, lojalność mogłaby ucierpieć. Tymczasem obserwujemy jej wzrost. Niewiele marek osiąga poziom lojalności rzędu 60%, a mimo to cztery z pięciu marek zajmujących najwyższe miejsca w tegorocznym zestawieniu przekroczyły ten próg. Co więcej, niektóre segmenty zbliżają się wynikami do poziomu lojalności typowego dla sektora pickupów – kategorii znanej z wyjątkowo silnego przywiązania klientów do marki.

Marki z najwyższymi wynikami

W kategorii marek samochodów klasy premium pierwsze miejsce – już piąty rok z rzędu – zajęło Porsche, osiągając wskaźnik lojalności na poziomie 61,3%. Na drugim miejscu znalazło się BMW (49,3%). Wśród marek oferujących SUV-ów klasy premium liderem – trzeci rok z rzędu – został Lexus z wynikiem 59,2%. Drugie miejsce zajęło BMW (56,4%). W segmencie samochodów marek popularnych (masowych) pierwsze miejsce – piąty rok z rzędu – zajęła Toyota, z wynikiem 64,8%. Na drugim miejscu uplasowała się Honda (57,5%). Analogicznie, w kategorii SUV-ów marek popularnych najwyższy wynik – 63,8% – osiągnęła Toyota. Drugie miejsce zajęła Honda (63,0%).

Metodologia badania satysfakcji

Badanie lojalności wobec marek motoryzacyjnych w USA (U.S. Automotive Brand Loyalty Study), prowadzone już po raz ósmy, wykorzystuje dane z systemu Power Information Network® (PIN) do ustalenia, czy właściciel pojazdu – wymieniając go na nowy – zdecydował się na tę samą markę. Lojalność klientów określana jest na podstawie odsetka właścicieli pojazdów, którzy przy wymianie lub zakupie kolejnego auta wybierają tę samą markę. Pod uwagę brane są wyłącznie transakcje dokonane u autoryzowanych dealerów nowych pojazdów. Tegoroczna edycja uwzględnia transakcje zawarte u autoryzowanych dealerów między wrześniem 2025 a sierpniem 2026 roku.

Uwagę kolejny raz zwraca wysoka pozycja japońskiego producenta. Wśród samochodów osobowych marek popularnych lojalność klientów Toyoty wyniosła 64,8%. To wynik o 7,3 p.p. wyższy niż u producenta sklasyfikowanego na drugim miejscu i o 2,8 p.p. więcej niż przed rokiem. W tym roku Toyota zajęła również pierwsze miejsce w kategorii SUV-ów marek popularnych ze wskaźnikiem 63,8%. Wśród pick‑upów marka uplasowała się na drugiej pozycji z wynikiem 62,2%, wyższym niż rok wcześniej. Średnia lojalność dla wszystkich marek i segmentów objętych badaniem wyniosła 50,2%.
- Bardzo niewiele marek osiąga kiedykolwiek wskaźnik lojalności na poziomie 60%, a w tym roku aż cztery z pięciu najwyżej sklasyfikowanych marek mieszczą się w tym przedziale. Niektóre segmenty zbliżają się wręcz do poziomu lojalności notowanego wśród pick‑upów, które słyną z wyjątkowo wiernych klientów - mówi Tyson Jominy z JD Power.

Wysoka lojalność odzwierciedla zaufania, jakim kierowcy darzą samochody Toyoty. Modele japońskiego producenta są cenione za trwałości, bezawaryjności i niewielkiej utraty wartości. To sprawia, że właściciele chętnie wybierają markę ponownie. Potwierdzają to również inne niezależne badania. W lipcowym raporcie ACSI Automobile Study 2026 Toyota uzyskała 83 punkty na 100 możliwych. Był to najlepszy wynik spośród wszystkich marek motoryzacyjnych, o 2 punkty wyższy od wyniku lidera w klasie premium. Badanie przeprowadzono na podstawie blisko 6,7 tys. ankiet. Analitycy ACSI wskazali, że do sukcesu Toyoty w dużej mierze przyczyniła się szeroka oferta hybryd, czyli napędu najwyżej ocenianego przez kierowców. Z kolei w lutowym badaniu JD Power 2026 U.S. Vehicle Dependability Study Toyota Motor Corporation zdobyła najwięcej wyróżnień modelowych spośród wszystkich producentów, aż osiem.

Fot. Toyota