Może także zamówić przegląd samochodu lub wykupić ubezpieczenie. Jednak wszystkie te czynności odbywają się przy współpracy z warsztatami samochodowymi. Chcielibyśmy przedstawić jak działa program opieki na drodze oraz jakie zalety ma wyszukiwarka Motointegrator.pl. W kolejnej części artykułu zajmiemy się sprzedażą części przez internet. Zaprezentujemy także, w jaki sposób można realizować naprawy i przeglądy samochodu, czyli jak działa warsztat samochodowy on-line.
Opieka na drodze
To wsparcie użytkowników aut w trudnych, nieprzewidzianych sytuacjach na drodze. Najczęstsze problemy, które ich zaskakują w najmniej oczekiwanych momentach, to stłuczka, awaria lub pusty bak. Inter Cars S.A. pozyskał kluczowego partnera w zakresie realizacji usług assistance na drodze – PZU Pomoc. Założenia dotyczące współpracy pomiędzy portalem Motointegrator.pl a PZU Pomoc opierają się na obopólnych korzyściach. Motointegrator dołączy do swojej oferty handlowej karty PZU Pomoc, których kanałem dystrybucji będą wybrane warsztaty Motointegrator, a PZU Pomoc zobowiązuje się kierować (holować) pojazdy z usterkami mechanicznymi do tych warsztatów.
Dominik Kochański, kierownik Projektu Motointegrator.pl w Inter Cars S.A.
Potencjał klientów obsługiwanych za pośrednictwem assistance PZU Pomoc, które mogą trafić do warsztatów Motointegratora oceniamy na ok. 60 000 rocznie (dane PZU Pomoc). Aktualnie jesteśmy na etapie szkolenia pracowników Call Center PZU Pomoc oraz tworzenia wspólnych procedur niezbędnych do realizacji zleceń na poziomie spełniającym oczekiwania naszych klientów. Równolegle planujemy wspólne działania marketingowe promujące nasze produkty i pokazujące wspólną korzyść dla naszych klientów. Warsztaty należące do Motointegrator.pl w swojej ofercie sprzedaży będą miały dwa typy kart PZU Pomoc: karta 60-dniowa oraz karta roczna. Po zakupie i aktywacji karty, klient uprawniony jest do korzystania z bezpłatnych usług assistance PZU Pomoc zgodnie z warunkami pakietu. Dodatkową korzyścią dla posiadacza aktywnej karty PZU Pomoc jest udział w programie rabatowym Motointegratora (zniżki do 10% na wybrany asortyment z oferty Inter Cars S.A.). Oferta pomocy na drodze skierowana jest również do użytkowników aut nieposiadających karty. Usługi assistance są wówczas płatne i rozliczane są na podstawie taryfikatora PZU Pomoc.
Grzegorz Goluch, prezes Zarządu PZU Pomoc
PZU Pomoc S.A. od początku swojej działalności stawiała sobie za cel proponowanie klientom produktów innowacyjnych i niezwykle przyjaznych w obsłudze. PZU Pomoc to coś więcej niż tylko holowanie. Karta Klubu PZU Pomoc gwarantuje klientom nie tylko skuteczną opiekę w trudnych dla klienta chwilach, ale przede wszystkim szeroki wachlarz kompleksowych usług oraz możliwość korzystania z wielu dodatkowych atrakcji i promocji dostępnych tylko dla Klubowicza. Kluczową sprawą dla PZU Pomoc jest dobór partnerów. To dzięki ich pracy możemy w praktyce realizować składane obietnice. Nasi partnerzy muszą oferować nowoczesną, przyjazną i rzeczywiście pomocną usługę. Dlatego tak bardzo spodobała się nam idea stojąca za marką Motointegrator. Ponieważ miesięcznie Centrum Alarmowe PZU obsługuje ok. 10 tysięcy zgłoszeń dotyczących uszkodzonych samochodów i cały czas obserwujemy przyrost zgłoszeń, niezbędny stał się partner gwarantujący na terenie całego kraju sieć sprawdzonych warsztatów o wyśmienitej renomie. Nasz wybór padł na Motointegratora także z tej przyczyny, że ta sieć gwarantuje szybki dostęp do części zamiennych, a to znacząco skraca czas naprawy mechanicznej. Biorąc pod uwagę zalety portalu Motointegrator.pl, zdecydowaliśmy się na promowanie tej sieci wśród naszych klientów. Od początku czerwca klienci dzwoniący po pomoc do Centrum Alarmowego PZU są informowani o zaletach korzystania z usług Motointegratora. Dodatkowo, klienci będą mogli nabyć kartę PZU Pomoc w sieci serwisów Motointegrator, otrzymując tym samym atrakcyjne rabaty na zakup części i najwyższy priorytet na termin wykonania usługi. Liczymy, że dzięki takim działaniom zarówno PZU Pomoc, jak i Motointegrator zyskają zadowolonego i lojalnego klienta.
Wyszukiwarka
Wyszukiwarka to w dobie internetu bardzo przydana funkcja. Dzięki niej wpisując szukaną frazę dostajemy szybką odpowiedź. Aby to się stało, niezbędna jest odpowiednia funkcjonalność strony. O przygotowaniach i rozwoju strony Motointegrator.pl rozmawiamy z Krzysztofem Rokickim, z-cą dyrektora ds. Analiz Biznesowych Inter Cars S.A.
Czy Motointegrator.pl posiada wyszukiwarkę? Jeśli tak, w jaki sposób ona działa i jakie daje możliwości?
Krzysztof Rokicki: W naszym portalu dajemy klientowi możliwość wyszukania towarów, warsztatów oraz usług motoryzacyjnych. Wyszukiwarka pozwala na odnalezienie towarów z ponad 1 miliona części dostępnych w Inter Cars S.A. za pomocą katalogu pojazdu. Użytkownicy, którzy są zarejestrowani posiadają udogodnienie, które podpowiada im części do ich wybranego pojazdu. Nie ogranicza to możliwości wyszukiwania po dowolnym pojeździe. Wśród towarów oferowanych przez Inter Cars znajdują się także opony. Dla kierowców stworzyliśmy możliwość wyszukiwania opon po pojazdach oraz parametrach, takich jak: szerokość, profil, średnica osadzenia, indeks prędkości i wiele innych. Parametry te wykorzystaliśmy w IC Katalogu do wprowadzenia takiej samej możliwości wyszukiwania innych towarów. W ten sposób zespół tworzący tę aplikację, IC Development Team, dostarcza naszym tradycyjnym klientom – warsztatom, nowe możliwości wyszukiwania produktów, a co za tym idzie stwarza możliwości lepszej obsługi klientów detalicznych.
Czy klient detaliczny sam może sobie wybrać części do naprawy oraz warsztat, który z różnych względów odpowiada mu najbardziej?
KR: Zdecydowanie tak. Wyszukiwarka warsztatów, oprócz funkcji wyszukania warsztatu położonego w dogodnej dla użytkownika lokalizacji, z określonym zakresem usług, pozwala na wybranie warsztatu, gdzie ma być wykonana usługa. Chcemy też zaproponować klientom możliwość zakupu części i odbioru ich w najbliższym warsztacie. Oferta dotyczy tych kierowców, którzy w naprawianiu swego bolidu znajdują rozrywkę i hobby oraz tych, których do samodzielnej naprawy zmuszają inne przesłanki. Chcemy, aby klienci kupowali części w warsztatach – daje to kierowcy większe bezpieczeństwo, że zamówione części będą pasowały do ich pojazdów, a warsztatowi możliwość zachęcenia klienta do skorzystania z usług teraz albo w przyszłości. Wyszukiwarka usług pozwala na zamówienie m.in. przeglądu okresowego, konserwacji klimatyzacji oraz wielu napraw i wyboru miejsca jej wykonania.
Czy wyszukiwarki posiadają jakieś dodatkowe funkcje?
KR: Wyszukiwarka części podpowiada kierowcy części do auta, jakie zdefiniował w momencie rejestracji w portalu – skraca to czas wyszukiwania i ułatwia wybór. Nie blokuje to kierowcy wyszukania części do pojazdu, którego w tej chwili nie posiada, ale np. rozważa zakup i chce porównać ceny części eksploatacyjnych. Wyszukiwarka warsztatów umożliwia kierowcy wyszukanie warsztatu według kilku parametrów – wyszukiwanie geograficzne po powiecie, kodzie pocztowym oraz po rodzaju usługi. Przy nazwie serwisu pojawia się wizytówka warsztatu zawierająca dane adresowe i kontakt, krótki opis czym się serwis zajmuje i jakie ma specjalizacje. Wizytówka prezentuje także usługi, jakie wykonuje warsztat i w jakich sieciach serwisowych jest zrzeszony.
Jakie możliwości daje funkcja Google.maps?
KR: W wyszukiwarce warsztatów zastosowaliśmy mechanizm korzystający z serwisu Google.maps. Polega on na pokazaniu, gdzie warsztat się znajduje, jego pozycję, krótki opis oraz zdjęcia samego warsztatu, jeżeli takowe są dostępne w serwisie Google.maps. Dzięki wyszukiwarce można zaplanować sobie podróż do warsztatu za pomocą nawigacji w telefonie lub wysyłając sms-em link do mapy – można go wgrać do przeglądarki w komputerze, wydrukować trasę i zaplanować drogę do warsztatu.
Harmonogram imprez z udziałem Motointegrator.pl
IC Seria 4x4 sezon 2010
Motointegrator, obok Inter Cars SA występuje w roli organizatora imprezy. Jest to cykliczna impreza offroad-owa w Małopolsce, w której udział biorą udział auta klasy: Sport, Super Sport, Extrem, Ciężarówki, Motocykle i Quady. Pierwsza seria odbyła się już w Borzęcinie 15 i 16 maja, kolejna w Bukowie koło Olkusza 24 i 25 lipca. Finał zaplanowano na 25 i 26 września w Nowym Sączu.
www.seria4x4.pl
19.06 – Forch Motorshow Łódź
Motointegrator i PZU Pomoc jako sponsor Otwartego Pucharu Polski WST 1/8 mili Runda II. Jest to impreza mająca na celu promocję miasta Łodzi i całego regionu łódzkiego, jako jednego z głównych ośrodków w Polsce propagujących branżę motoryzacyjną i sporty związane z tą tematyką dzisiaj, jak również w przyszłości. Patroni medialni: TVN Turbo, Radio Eska, miesięcznik GT, Auto-Świat.
www.forch-motorshow.pl
7-11.07 – Rage Race 2010
Motointegrator jako jeden z 3 głównych sponsorów imprezy. PZU Pomoc wystąpi w formie technicznego suportu kierowców na trasie przejazdów. Samochody 50 startujących załóg obrandowane będą logiem Motointegratora. Patroni medialni m.in.: Eurosport.pl, o2.pl, magazyn Gentelman, 4funTV i wielu innych. Zespół Motointegratora w obrandowanym samochodzie Subaru Impreza wraz z ShowCar (Freithliner) pojawi się między innymi w takich miastach, jak: Kazimierz Dolny, Sandomierz, Kielce, Częstochowa, Tychy, Katowice, Poznań z finałem w Kołobrzegu.
www.rage-race.pl
25-29.07 Gran Turismo Polonia
Motointegrator jako jeden z głównych sponsorów. Charakter imprezy podobny do Rage Race, ale z większym nastawieniem na przejazdy i próby zręcznościowe na zamkniętym torze wyścigowym w Poznaniu. Zespół Motointegratora ponownie wystartuje w samochodzie Subaru Impreza.
www.gt-polonia.com
Joanna Król
Kontakt: Motointegrator.pl
tel. (22) 517 92 51, 517 92 52
infolinia: 0801 80 20 20
www.motointegrator.pl
motointegrator@intercars.eu
Komentarze (0)