Sieć warsztatowa MaXserwis od lat zapewnia kompleksowe wsparcie dla serwisów w całej Polsce. O unikatowym podejściu do partnerów, wyzwaniach związanych z zarządzaniem ponad 550 warsztatami i planach na przyszłość rozmawiamy z Łukaszem Skowronkiem, kierownikiem sieci. 

MaXserwis to imponujące przedsięwzięcie. Co wyróżnia Was na tle innych sieci warsztatowych w Polsce?
Myślę, że największym wyróżnikiem MaXserwis jest kompleksowe podejście do wsparcia warsztatów. Oferujemy nie tylko bogaty wybór części zamiennych, zapewniamy także spójną wizualizację, programy lojalnościowe, szkolenia techniczne i cykliczne spotkania integracyjne. Zależy nam na tym, by członkowie naszej sieci czuli się częścią czegoś większego, co wspiera ich rozwój.

Skoro mowa o rozwoju, w jaki sposób pomagacie warsztatom doskonalić usługi?
Naszym priorytetem jest wiedza i nowoczesność. Organizujemy szkolenia techniczne w warunkach warsztatowych, dzięki którym mechanicy mogą rozwijać umiejętności związane z najnowszymi technologiami – od napraw hybryd po dynamiczną wymianę oleju w automatycznych skrzyniach biegów. Poza tym regularnie przeprowadzamy lokalne akcje promocyjne, które przyciągają klientów, a także oferujemy wsparcie w kwestiach marketingowych.

W sieci działa ponad 550 warsztatów. Jak udaje się Wam utrzymać spójność i wysokie standardy w tak dużej grupie?
To spore wyzwanie, kluczem jest dobra komunikacja i jasno określone zasady współpracy. Warsztaty muszą spełniać określone standardy, dbać o wyposażenie serwisu i o wizerunek sieci MaXserwis. Współpracujemy z nimi blisko, wykorzystując różne kanały komunikacji – od mailingu i SMS-ów po spotkania z przedstawicielami Auto Partner i pracownikami naszego biura. Regularnie organizujemy ogólnopolskie spotkania, które pomagają integrować naszą społeczność i wymieniać wiedzę.

A co z członkami koncepcji MaXserwis Premium Motul? Czym różnią się ich obowiązki od tych w standardowej sieci?
W MaXserwis Premium Motul zrzeszone są warsztaty, które spełniają jeszcze wyższe standardy i specjalizują się m.in. w korzystaniu ze środków smarnych marki Motul. Obecnie jest ich w Polsce 70. W zamian oferujemy im dodatkowe wsparcie marketingowe i techniczne, co pomaga budować jeszcze lepszy wizerunek na lokalnym rynku.

Jak wygląda kwestia dostaw części? Warsztaty pewnie wymagają szybkości i niezawodności.
Dokładnie tak! Współpraca z Auto Partner pozwala nam realizować dostawy nawet do 5 razy dziennie. To sprawia, że warsztaty nie muszą przejmować się brakami magazynowymi i mogą skupić się na obsłudze klientów.

Pomówmy o planach na przyszłość...
Przyszłość to ciągły rozwój – zarówno w zakresie liczby warsztatów, jak i narzędzi wsparcia. Planujemy wzbogacić naszą ofertę o jeszcze bardziej zaawansowane technologie i specjalizacje, które będą odpowiedzią na potrzeby rynku. Widzimy ciągły potencjał w rynku oraz nowoczesnych systemach serwisowych. Najważniejsze w tym wszystkim jest uważne słuchanie klientów, właścicieli warsztatów – to oni są pierwszą linią w kontakcie z użytkownikiem samochodu.
Dlatego też z początkiem roku zaszły zmiany, podjęliśmy decyzję o przeniesieniu zarządzania projektem MaXserwis do naszej centrali w Bieruniu. Jesteśmy przekonani, że pozwoli to nam lepiej koordynować działania, wprowadzać nowe rozwiązania i szybciej reagować na potrzeby klientów.

Na koniec, jak zachęciłby Pan właścicieli warsztatów do dołączenia do sieci MaXserwis?
Jeśli ktoś chce rozwijać warsztat, mieć dostęp do bogatej oferty części, najlepszych szkoleń i marketingowego wsparcia – MaXserwis to idealne miejsce. Jesteśmy partnerem, który wspiera, motywuje i pomaga osiągać sukcesy. Siła tkwi w dobrej współpracy.

Dziękuję za rozmowę.
Dziękuję również, a zainteresowanych zapraszam do kontaktu.