Wykorzystanie cyfrowej samoobsługi przez klientów w obsłudze posprzedażowej w Polsce utrzymało trend wzrostowy w 2025 roku. Z rozwiązań cyfrowego zgłoszenia i odbioru pojazdów po serwisie lub naprawie skorzystało 176 940 osób. Najnowsze dane Tjekvik, lidera rynku technologii samoobsługowych dla obsługi posprzedażowej, wskazują na stabilny, wzrost o 6% liczby interakcji cyfrowych w porównaniu z 2024 rokiem.

Rozwiązania samoobsługowe Tjekvik zapewniają klientom elastyczność w zakresie zgłoszenia oraz odbioru pojazdów, w czasie i miejscu dla nich dogodnym. Mogą oni skorzystać z cyfrowej samoobsługi zarówno z domu, za pośrednictwem strony zoptymalizowanej pod urządzenia mobilne, jak i u dealerów, korzystając z tabletów oraz intuicyjnych kiosków z ekranami dotykowymi. W 2025 roku więcej klientów wykorzystywało cyfrową samoobsługę do przekazywania instrukcji przed wizytą serwisową, wyboru produktów dodatkowych, udzielania autoryzacji oraz pozostawiania kluczy.

Rosnące wykorzystanie cyfrowej samoobsługi sprawia, że dealerzy coraz skuteczniej generują dodatkowe przychody z obsługi posprzedażowej, które w tradycyjnym modelu kontaktu z klientem byłyby trudniejsze do osiągnięcia. Cyfrowe zgłoszenie pojazdu umożliwia dealerom automatyzację promocji produktów i usług dodatkowych, takich jak opony sezonowe, oleje premium, przeglądy klimatyzacji czy plany serwisowe.

Rozwiązania cyfrowej samoobsługi Tjekvik przyniosły w ubiegłym roku ponad 1 206 334 euro dodatkowych przychodów dla dealerów w Polsce ze sprzedaży produktów dodatkowych. Łącznie sprzedano 26 987 takich produktów, przy czym najczęściej wybierane były usługi związane z łącznością cyfrową pojazdu (5 442), następnie usługi klimatyzacji (3 969) oraz szyby i wycieraczki (3 910). Dane te wyraźnie pokazują, w jaki sposób Tjekvik wspiera dealerów w zwiększaniu przychodów – dealerzy w całym kraju odnotowali 40% wzrost sprzedaży produktów o wartości dodanej rok do roku.