– nowa oferta, większa satysfakcja

Autoryzowany serwis Forda rekomenduje 91 proc. jego klientów. Doceniają oni przede wszystkim punktualność, krótkie oczekiwanie na wykonanie usługi oraz stosowanie oryginalnych części. Badanie opinii zostało przeprowadzone na przełomie stycznia i lutego 2008 r. przez TNS OBOP. W listopadzie i grudniu 2006 r. ten sam ośrodek przeprowadził identyczne badanie. W ciągu 15 miesięcy wzrosła satysfakcja z dokonania przeglądu i ocena części: w 2008 r. zadowolenie wyraziło 88 proc. badanych, w 2006 r. 85 proc. Największy wzrost z 67 proc. w 2006 r. do 73 proc. w 2008 r. nastąpił w ocenie rzetelności przedstawianego kosztorysu. Nie zmieniła się ocena czasu i punktualności realizacji przeglądu technicznego (89 proc.). W opinii badanych pracownicy serwisów są także punktualni, uprzejmi i kompetentni. Największy wpływ na ocenę końcową serwisu miały przede wszystkim: punktualność, krótkie oczekiwanie na wykonanie usługi, możliwość telefonicznego umówienia terminu, stosowanie części oryginalnych i czystość samochodu odbieranego po przeglądzie lub naprawie. – Warto podkreślić, że w porównaniu z poprzednim badaniem dla serwisów Forda nastąpił jeden z największych przyrostów odsetka zadowolonych klientów polecających serwis innym osobom – powiedziała Marta Barankiewicz, badacz rynku z TNS OBOP. Według TNS OBOP, na wzrost zadowolenia mogła mieć wpływ również rozbudowa oferty. W ostatnich miesiącach serwis Forda zaproponował klientom nowe rozwiązania, m.in.: “Assistance 12” - bezpłatny assistance w całej Europie w ciągu minimum 12 miesięcy od przeglądu serwisowego (lub do następnego przeglądu), “Hotel Opon” – sezonowe przechowywanie opon oraz serwis samochodów dostawczych.