Sztuczna inteligencja przestaje być dodatkiem, a staje się fundamentem przewagi konkurencyjnej. Dane jednoznacznie wskazują, że już 67% autoryzowanych dealerów aut nowych nie inaczej sprzedaje samochody.

Rynek motoryzacji przechodzi od kilku lat intensywną transformację – a w najbliższych latach procesy te przyspieszą. Wraz z rewolucją na rynku, zachodzą wielkie zmiany w roli sprzedawców pojazdów, którzy stają przed nowymi wyzwaniami. Jak wynika z najnowszego raportu “Dealerzy Jutra” opracowanego przez OTOMOTO, w którym przebadano sprzedawców samochodów w całym kraju już teraz są one dostrzegane przez branżę.

Obok zmieniających się aspektów rynkowych mających wpływ na funkcjonowanie zespołów sprzedażowych, jako równie istotne jawią się czynniki związane bezpośrednio z kupującymi. W opinii aż połowy sprzedających samochody wzrost znaczenia handlu e-commerce będzie jednym z kluczowych trendów dla przyszłości branży motoryzacji. Sprzedawca przyszłości jest cyfrowo zaawansowany, buduje mocną rozpoznawalność online oraz aktywnie korzysta z social mediów. Są to odpowiednio to druga i trzecia najczęściej wskazywane cechy opisujące “dealera jutra”po 44% badanych. 

Cyfryzacja sprzedaży

Cyfryzacja sprzedaży i profesjonalny wizerunek zbudowany w sieci niewątpliwie uwiarygodnia przekaz sprzedawcy, a bardzo często pozwala zapoznać się z udostępnianą tam ofertą. Budowanie silnego wizerunku opartego o nowoczesne kanały i narzędzia jest więc ważnym czynnikiem kształtującym wiarygodność i pozycję dla dwóch najbardziej wymagających grup, które wskazują sprzedawcy w badaniu – nabywców premium i generację Z.

Dealerzy aut nowych pionierami sztucznej inteligencji 

Sprzedaż oparta na analityce będzie napędzana przez sztuczną inteligencję. Warto zauważyć, że dziś tylko 35% ankietowanych za cechę sprzedawcy przyszłości uważa aktywne używanie sztucznej inteligencji, ale wśród autoryzowanych dealerów aut nowych sytuacja wygląda zgoła odmiennie. Są oni trendsetterami w tym obszarze - aktywne wykorzystanie sztucznej inteligencji jest dla nich naturalnym krokiem i dzieje się tu i teraz – dziś robi to już 2 na 3 z nich, a w najbliższej przyszłości będzie według deklaracji z badania – aż 80%.
 
- Sztuczna inteligencja staje się kluczowym motorem transformacji sprzedaży samochodów – trend ten już dziś wyraźnie dostrzegają autoryzowani dealerzy nowych aut. Co istotne, autoryzowane salony wykorzystują AI w znacznie szerszym zakresie niż niezależne podmioty. Przykładem przewagi nad ogółem badanych jest używanie rozwiązań wspierających generowanie leadów sprzedażowych opartych na sztucznej inteligencji. Według naszego badania autoryzowani dealerzy aut nowych robią to 2,5 razy częściej od niezależnych sprzedawców! Dwukrotnie częściej sięgają również po chatboty, wirtualnych asystentów oraz narzędzia AI do zarządzania relacjami z klientami. Szczególnie wyraźna jest różnica w częstotliwości korzystania z asystentów wirtualnych – korzysta z nich niemal co trzeci dealer autoryzowany, podczas gdy wśród ogółu sprzedawców jest to jedynie co szósty. Dane te jednoznacznie wskazują, że sztuczna inteligencja przestaje być dodatkiem, a staje się fundamentem przewagi konkurencyjnej. Dealerzy, którzy już dziś inwestują w AI, budują trwałą pozycję rynkową, podczas gdy ci, którzy zignorują ten trend, ryzykują pozostanie na peryferiach rynku – podsumowuje Tomasz Sułkowski.

Fot. OTOMOTO