Prowadząc biznes, niezależnie od branży, musisz zadbać o optymalizację kosztów, dobrą reputację firmy, lojalność klientów, dobór odpowiednich partnerów oraz zapewnienie wysokiej jakości usług lub produktów. W przypadku branży mechaniki pojazdowej czynników zarówno ryzyka, jak i sukcesu jest o wiele więcej. Firma ZF Aftermarket, jako wieloletni partner niezależnych warsztatów samochodowych, przygotowała 5 wskazówek, które pomogą w rozwoju firmy i wzmocnią lojalność klientów.

Jakie czynniki wpływają na sukces niezależnych warsztatów? 

• Utrzymanie dobrej reputacji i profesjonalizmu – to istotny czynnik dla kierowców.
• Skuteczne i terminowe świadczenie usług, zapewniające zadowolenie klientów.
• Optymalizacja czasu i kosztów świadczenia usług, czyli efektywne zarządzanie biznesem.
• Unikanie roszczeń lub skarg klientów i ponoszenia kosztów ponownych napraw.
• Posiadanie sprzętu oraz infrastruktury do sprawnego przeprowadzania napraw (dostęp do produktów, zaplecze techniczne, nowoczesny sprzęt diagnostyczny).
• Rozwój i szkolenie personelu, a tym samym poszerzanie oferty usługowej warsztatu.
• Utrzymanie konkurencyjności w stosunku do innych warsztatów, ale także serwisów ASO.

W branży mechaniki pojazdowej wyzwania te są szczególnie wymagające, ponieważ każda decyzja – od zakupu części, przez dobór personelu, aż po kontakt z klientem – ma realny wpływ na bezpieczeństwo i zadowolenie użytkowników pojazdów. Co zatem powinien zrobić warsztat, aby wzmocnić swoją pozycję rynkową i osiągnąć sukces? 

1. Korzystaj z oryginalnych i wysokiej jakości części

Jeśli chcemy zadbać o dobrą reputację warsztatu, kluczowym czynnikiem jest dobór odpowiednich części zamiennych do przeprowadzenia napraw i wymiany. Mechanik powinien być pewny, że montuje wysokiej jakości, oryginalną część zamienną. W przypadku zastosowania niskiej jakości produktu lub, co gorsza, podróbki możemy mieć niemal całkowitą pewność, że niezadowolony klient szybko wróci z reklamacją lub że warsztat straci go na rzecz konkurencji.

Korzystanie z oryginałów oznacza przede wszystkim pewność co do jakości i trwałości – w przypadku producentów oryginalnych części zamiennych, takich jak ZF Aftermarket, proces produkcji jest wieloetapowy, wymaga zaawansowanych testów i spełnienia rygorystycznych standardów bezpieczeństwa (np. ISO, TÜV, normy unijne), zanim produkt zostanie dopuszczony do sprzedaży. Te wymagania zobowiązują również do tego, aby części wykonywane były z trwałych materiałów i odpowiednich surowców, odpornych na przeciążenia – dzięki temu są wytrzymalsze od swoich tańszych zamienników. Dodatkowo oryginały są idealnie dopasowane do danego modelu i rocznika pojazdu, co przekłada się na dłuższą żywotność i mniejsze ryzyko awarii. Ostatecznie oznacza to, że mechanik montuje część, na której on i jego klient mogą polegać.

Na warsztatach samochodowych spoczywa odpowiedzialność za bezpieczeństwo, ponieważ ich praca wpływa bezpośrednio na stan techniczny pojazdu

2. Dobierz zaufanych dostawców i partnerów biznesowych

Korzystanie z asortymentu autoryzowanych dystrybutorów niesie za sobą szereg korzyści, zarówno pod kątem profesjonalizmu warsztatu, jak i tych związanych z bezpieczeństwem oraz aspektami gwarancyjnymi. Warsztaty powinny kierować się prostą zasadą: zakup części u autoryzowanych dystrybutorów chroni przed niskiej jakości, podrabianymi produktami. Tylko autoryzowani dystrybutorzy oferują asortyment od producentów wyposażenia pierwszomontażowego (OE), którzy stosują na aftermarkecie te same rodzaje homologacji i utrzymują standardy produkcji, testowania i jakości odpowiadające częściom OE. Za takimi produktami, z perspektywy firmy ZF, stoją dziesięciolecia doświadczeń i wiedzy inżynieryjnej w opracowywaniu części oraz materiałów używanych do ich produkcji. Dlatego ZF Aftermarket, jako dostawca bliski warsztatom niezależnym i wspierający ich pozycję rynkową, zachęca do kupowania części zamiennych z legalnych i sprawdzonych źródeł. Korzystając z oryginalnych części zamiennych od producentów OE kupionych u autoryzowanych dystrybutorów, warsztat zyskuje przewagę jakościową i biznesową: dostęp do najnowszej technologii, profesjonalne doradztwo w zakresie zgodności z dokumentacją producenta, ochronę gwarancyjną oraz produkt, który w 100% spełnia kryterium bezpieczeństwa. To też pozwala warsztatom na utrzymanie wysokiego standardu jakości usługi serwisowej i wpływa na jej płynny przebieg.

3. Podchodź do usługi kompleksowo – profesjonalizm to połączenie dobrych produktów i właściwie przeprowadzonego serwisu

Klienci warsztatów samochodowych oczekują przede wszystkim kompleksowej obsługi i pełnej troski o ich pojazd. Aby sprostać tym oczekiwaniom, niezbędne jest połączenie fachowo przeprowadzonych usług z odpowiednim zapleczem: warunkami lokalowymi, dostępem do nowoczesnego sprzętu i narzędzi diagnostycznych oraz wysokiej jakości części zamiennych. Warsztat, który zadba o połączenie tych aspektów, ma największe szanse na zdobycie lojalnych i usatysfakcjonowanych klientów, a ci będą chętnie wracać i polecać go innym.

Pamiętajmy, że kompleksowy serwis to nie tylko naprawa konkretnego elementu, z którego awarią zgłosił się klient, ale również dokładne sprawdzenie i diagnostyka całego pojazdu, pozwalające na wczesne wykrycie potencjalnych usterek.

Współcześni klienci oczekują profesjonalnej obsługi, która obejmuje jasną komunikację, stosowanie trwałych i skutecznych rozwiązań, szybki czas realizacji usługi oraz pewność, że ich samochód jest w rękach doświadczonych specjalistów. Takie podejście będzie skutkowało pozytywnymi opiniami i zbudowaniem długoterminowych relacji z klientami, a właścicielom warsztatu ułatwi dalszy rozwój, pozwalając utrzymać konkurencyjność na rynku.

Klienci oczekują kompleksowej obsługi, w której należy uwzględnić umiejętność jasnej komunikacji oraz stosowanie trwałych i skutecznych rozwiązań

4. Zadbaj o regularne szkolenia mechaników – inwestuj w rozwój zespołu, bo technologia stale idzie naprzód

Aby poszerzać ofertę usługową warsztatu, należy regularnie rozwijać kompetencje pracowników. Na aftermarkecie odbywa się to głównie za pośrednictwem szkoleń oferowanych przez producentów OE. ZF Aftermarket bierze odpowiedzialność za edukację i rozwój pracowników niezależnych warsztatów poprzez szkolenia techniczne oferowane w ramach konceptu ZF [pro]Tech. Współpraca serwisu z renomowanym producentem części poprzez przynależność do konceptu warsztatowego pozwala mechanikom zyskać dostęp do najnowszej wiedzy branżowej oraz know-how potrzebnego do serwisowania najnowocześniejszych samochodów wyposażonych w zaawansowane systemy. Co więcej, eksperci pomagają rozwiewać wątpliwości co do identyfikacji oryginalnych komponentów i wskazują, na co zwracać uwagę przy doborze asortymentu do przeprowadzania napraw. Podczas szkoleń konceptu ZF [pro]Tech mechanicy mogą rozwiązywać w praktyce trudne przypadki serwisowe, nabyć wiedzę technologiczną, która pozwoli im nadążyć za dynamicznymi zmianami w dziedzinie mechaniki pojazdowej, oraz przede wszystkim rozwijać swoje kwalifikacje i kompetencje zawodowe. To z kolei przekłada się na możliwość wprowadzenia do oferty warsztatu nowych usług, wykonywania bardziej zaawansowanych napraw i zapewnienia kompleksowego podejścia do serwisu.

5. Bądź odpowiedzialny – od ciebie zależy bezpieczeństwo pojazdu i twoich klientów

Warsztaty samochodowe odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa kierowców i pasażerów, ponieważ to od jakości ich pracy często zależy sprawność techniczna pojazdu. Szczególnie w przypadku napraw elementów kluczowych dla bezpieczeństwa (np. układ hamulcowy, zawieszenie, układ kierowniczy) warsztat musi bezwzględnie stosować się do procedur producenta. W przypadku zaniedbań serwisy ponoszą odpowiedzialność cywilną za szkody wynikające z niewłaściwej naprawy, np. jeśli źle zamontowana część doprowadzi do wypadku. Dlatego tak istotne jest, aby postępowały ostrożnie – jeśli na życzenie klienta zamontują część nieznanego pochodzenia, spoza Unii Europejskiej, to w przypadku dochodzenia roszczeń zostają uznane za producenta i tym samym przejmują odpowiedzialność cywilną za produkt. Klienci ufają, że wybory, których dokonuje warsztat w kontekście podzespołów montowanych w ich autach, są przemyślane i zgodne ze standardami oraz aktualną wiedzą.
Mechanik powinien wystrzegać się komponentów nieznanego pochodzenia oraz pamiętać, że podrabiane części nie spełniają podstawowych norm jakości i bezpieczeństwa. Oznacza to niższą skuteczność, możliwość awarii w trakcie jazdy, wydłużenie drogi hamowania lub poważne wypadki drogowe. Podróbki mogą też uszkodzić inne, sąsiadujące podzespoły lub spowodować problemy z montażem.

Profesjonaliści widzą różnicę
Branża mechaniki pojazdowej to dynamiczny i konkurencyjny rynek, na którym liczy się nie tylko fachowość, ale także umiejętność budowania zaufania oraz utrzymywania trwałych relacji. Na warsztatach samochodowych spoczywa odpowiedzialność za bezpieczeństwo, ponieważ ich praca wpływa bezpośrednio na stan techniczny pojazdu. 
ZF Aftermarket, jako renomowany i zaufany partner biznesowy, doskonale rozumie te realia, dlatego wspiera niezależne warsztaty w rozwoju i drodze do sukcesu. Wybierz oryginalne części ZF Aftermarket – sprawdzone w trakcie rygorystycznego testowania, tworzone z myślą o jakości, trwałości i bezpieczeństwie jazdy.

Więcej na: aftermarket.zf.com

aftermarket.zf.com/pl/portal-aftermarket/nasze-portfolio/program-oryginalnych-czesci-zamiennych