Polacy pozostają wierni południu Europy, a pomoc dociera jeszcze szybciej. Ponad 70 tysięcy zdarzeń i blisko 14,3 tysiąca zgłoszeń travel w okresie wakacyjnym, a do tego tysiące organizowanych holowań. Redion podsumowuje wakacje 2026, które potwierdziły zarówno utrzymujące się podróżnicze przyzwyczajenia Polaków, jak i rosnące oczekiwania wobec szybkiej i skutecznej pomocy assistance.

Choć wysokie ceny paliw i zmienna pogoda mogły wpływać na decyzje wyjazdowe Polaków, najpopularniejsze kierunki podróży pozostały bardzo podobne do tych obserwowanych w poprzednich latach. W przypadku wyjazdów zagranicznych objętych pomocą medyczną najwięcej zgłoszeń assistance dotyczyło Turcji, Włoch, Chorwacji, Egiptu oraz Grecji. Szczególnie intensywnym miesiącem okazał się sierpień, kiedy liczba spraw travel przekroczyła 5,5 tysiąca.

Turcja utrzymała pozycję lidera przez cały sezon wakacyjny, odpowiadając za niemal 1700 zgłoszeń w okresie od czerwca do sierpnia. Wysoko w statystykach znalazły się również Włochy oraz Chorwacja, które tradycyjnie przyciągają polskich turystów.

– Wakacyjne statystyki pokazują, że Polacy nadal chętnie wybierają sprawdzone kierunki wypoczynkowe. Turcja, Włochy, Grecja czy Chorwacja pozostają bardzo popularne, a wzrost liczby zgłoszeń w sierpniu potwierdza, że był to najbardziej intensywny okres sezonu. Dla naszych zespołów oznaczało to konieczność zapewnienia sprawnej pomocy medycznej tysiącom klientów przebywających poza granicami kraju – mówi Aneta Telecka, Dyrektorka Platformy Travel & Health w Redion w Polsce.

Kierunki zagranicznych podróży samochodowych nie zmieniają się znacząco od kilku lat. Niemcy pozostają głównym krajem tranzytowym dla Polaków podróżujących na południe Europy, dlatego właśnie tam odnotowano najwięcej interwencji. Jednocześnie dzięki wdrożonym usprawnieniom technologicznym w Redion można było znacząco przyspieszyć organizację pomocy dla klientów.
Szybsza obsługa i większa satysfakcja klientów

W trakcie wakacji Redion zorganizował prawie 34 000 holowań, zapewnił ponad 15 000 pojazdów zastępczych, przeprowadził ok. 4 220 napraw na miejscu zdarzenia, dzięki którym kierowcy mogli kontynuować podróż bez konieczności holowania pojazdu.W największych programach assistance wdrożono rozwiązania pozwalające na natychmiastowe przekazywanie zlecenia pomocy drogowej zaraz po zarejestrowaniu zgłoszenia. Efektem było pięciokrotne skrócenie średniego czasu obsługi spraw w porównaniu z poprzednim sezonem.

Zmiany przełożyły się również na wyraźny wzrost satysfakcji klientów. Wskaźnik NPS osiągnął poziom 74,4, czyli o ponad 20 punktów więcej niż rok wcześniej, a liczba reklamacji była zdecydowanie niższa niż w sezonie 2025.

Wakacje 2026 pokazały, że niezależnie od tego, czy podróżujemy samolotem do popularnych kurortów, czy samochodem przez Europę, nieprzewidziane sytuacje mogą zdarzyć się wszędzie. Tysiące spraw obsłużonych przez Redion, skomplikowane repatriacje medyczne oraz rekordowa liczba interwencji drogowych potwierdzają, że profesjonalne wsparcie assistance pozostaje jednym z najważniejszych elementów bezpiecznego i komfortowego podróżowania.

Fot. Redion