„Złoty Zderzak” wręczony został podczas uroczystej gali towarzyszącej VII edycji Dyskusyjnego Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych, która odbyła się w Warszawie w dniu 13 listopada br.
Oceniany był m.in. poziom kompetencji i rzetelność likwidatorów technicznych/merytorycznych, szybkość i sprawność procesu likwidacji szkody, brana była także pod uwagę ilość skarg/odwołań oraz pozwów sądowych kierowanych przeciwko towarzystwom. Badanie przeprowadzane było za pomocą ankiety elektronicznej, specjalnie zabezpieczonej przed możliwością wielokrotnego wypełnienia.
Pierwsza trójka towarzystw ubezpieczeniowych przedstawia się następująco (skala ocen od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę najlepszą):
1. TU Allianz Polska S.A (z oceną ogólną 4,06),
2. STU Ergo Hestia (z oceną ogólną 3,87),
3. PZU S.A. (z oceną ogólną 3,65).
Tegoroczne wyniki badania potwierdzają, że liderem rynku likwidacji szkód jest Allianz (piąty raz na pierwszym miejscu). Ugruntowaną pozycją może poszczycić się także PZU, które w pierwszej trójce jest od początku przeprowadzania badania. Zwróćmy uwagę, że na podium wróciła Hestia, co oznacza znaczą poprawę w ocenie procesu likwidacji szkód, którą doceniły serwisy naprawcze.
Badanie Satysfakcji Warsztatów Naprawczych ze współpracy z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi przeprowadzane jest od 7 lat. Polska Izba Motoryzacji jest przekonana, że publikacja wyników badania przyczynia się do polepszenia relacji pomiędzy serwisami a towarzystwami ubezpieczeniowymi.
Komentarze (0)