Nagrodę MAN Service Quality Award 2014 zdobyła drużyna z Chorwacji. Tuż za nią uplasowały się dwa zespoły z Niemiec. Polacy na 14. miejscu.
Zwycięzcy zostali wyłonieni spośród 800 zespołów z całego świata. Konkurs obejmował kilka rund przeprowadzonych on-line, w ramach których stacje serwisowe musiały wykazać się znajomością wiedzy technicznej w zakresie pojazdów użytkowych. Wyselekcjonowane w ten sposób 83 najlepsze warsztaty zostały w styczniu 2014 poddane testowi w formie symulowanej rozmowy telefonicznej, podczas której oceniana była obsługa klienta i kompetencja fachowa pracowników.
W finałowych rozgrywkach w Berlinie uczestniczyły najlepsze warsztaty z każdego regionu. Jurorzy oceniali wiedzę finalistów w zakresie części oryginalnych, części zamiennych, systemu zarządzania zleceniami, umów serwisowych i usług w ramach rękojmi. Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów występujących w pojazdach ciężarowych, autobusach i silnikach została sprawdzona w części praktycznej finału.
Wysokim 14. miejscem w rundzie finałowej może pochwalić się stacja serwisowa MAN Truck & Bus Service Agro-Star z Kalisza, która jako jedyna reprezentowała Polskę w tegorocznym finale. Pracownicy tego warsztatu regularnie biorą udział w konkursie, kwalifikując się do ostatniego etapu i osiągając bardzo dobre wyniki.
Komentarze (0)