Wielu właścicieli warsztatów boi się jednego słowa: „odmowa”. Tymczasem doświadczenie pokazuje, że to właśnie źle dobrani klienci generują największe straty.
Pierwsze sygnały ostrzegawcze
Są sytuacje, które powinny zapalić czerwoną lampkę:
- targowanie się przed diagnozą
- teksty typu „kolega zrobi taniej”
- brak zgody na dokumentację
- presja czasu i ceny jednocześnie
- klient, który „wie lepiej”
To niemal gwarancja problemów.
Dlaczego tacy klienci są niebezpieczni?
Problemowy klient:
- częściej składa reklamację
- nie czyta kosztorysu
- nie pamięta ustaleń
- wystawia negatywną opinię mimo poprawnej naprawy
Zabiera czas, energię i morale zespołu.
Koszt jednego „toksycznego” zlecenia
Jedna źle dobrana usługa może oznaczać:
- darmowe poprawki
- spory i telefony
- stres pracowników
- złą opinię w Google
Często kosztuje więcej niż kilka poprawnych zleceń razem wziętych.
Odmowa to element profesjonalizmu
Nowoczesny warsztat:
- ma procedury
- ma jasne zasady
- potrafi powiedzieć „nie”
Odesłanie klienta to nie porażka. To ochrona biznesu. Odpowiedzialność. Warsztaty, które selekcjonują klientów mają mniej reklamacji, lepszą atmosferę, wyższy realny zysk oraz lepsze opinie. Nie każdy samochód i nie każdy klient musi zostać przyjęty. Warsztat samochodowy nie jest miejscem do gaszenia problemów za wszelką cenę.
To biznes, który ma prawo działać na zdrowych zasadach, określonych przez właściciela.
Komentarze (0)