Czasy mamy takie, że dla wielu klientów pierwszym i jedynym źródłem informacji jest Google Maps. Kilka gwiazdek i krótki komentarz potrafią zdecydować o wyborze punktu usługowego. Dla właścicieli warsztatów to często źródło frustracji, zwłaszcza gdy negatywna opinia nie dotyczy jakości naprawy, lecz emocji, ceny lub niespełnionych oczekiwań.
Nie wszyscy kierowcy znają się na samochodach czy interesują się techniką motoryzacyjną. Oceniają warsztaty samochodowe często na podstawie średniej ocen innych klientów. Warsztat z niższą oceną może przegrywać już na etapie wyszukiwania, nawet jeśli realnie świadczy obiektywnie dobre usługi.
Jedna gwiazdka, realne straty
Jedna negatywna opinia potrafi obniżyć średnią ocen i odsunąć wasztat na daleką lokalizację. Dla potencjalnego klienta to sygnał ostrzegawczy, który często skutkuje wyborem konkurencji. W praktyce oznacza to mniej telefonów i realny spadek przychodów.
Skąd naprawdę biorą się negatywne opinie o warsztatach
Właściciele warsztatów często wskazują, że większość negatywnych komentarzy nie wynika ze źle wykonanej usługi. Często powodem są emocje: cena wyższa, niż klient się spodziewał, dłuższy czas naprawy albo fakt, że po wizycie pojawił się inny problem. Dla klienta wizyta w warsztacie jest jednym, spójnym doświadczeniem, nawet jeśli technicznie krytyczna ocena nie ma związku z wykonaną usługą.
Dlaczego usunięcie opinii w Google jest prawie niemożliwe
Jak warsztat powinien reagować na złą opinię
Brak reakcji działa na niekorzyść, podobnie jak emocjonalna odpowiedź. Spokojna, rzeczowa reakcja pokazuje profesjonalizm i często działa lepiej niż próby tłumaczenia się na siłę. Dla potencjalnych klientów liczy się nie tylko treść opinii, ale też sposób, w jaki firma na nią odpowiada.
Reputacja online jako nowy koszt stały warsztatu
Opinie w Google Maps stały się elementem prowadzenia biznesu — takim samym jak czynsz czy rachunki. Warsztaty, które to zrozumiały, aktywnie dbają o wizerunek online, proszą zadowolonych klientów o opinie i jasno komunikują zasady współpracy. Dzięki temu pojedyncza negatywna ocena nie ma już siły rażenia.
Komentarze (0)