1. Nazwa sieci warsztatowej
- Bosch Service/Bosch Car Service
- Bosch Diesel Center/Bosch Diesel Service
2. Organizator sieci
Robert Bosch Sp. z o.o.
3. Określenie działalności
- Bosch Car Service – ogólnoświatowa sieć warsztatów niezależnych świadczących kompleksową obsługę samochodów.
- Bosch Diesel Center – ogólnoświatowa sieć naprawy systemów zasilania silników Diesla we wszystkich typach pojazdów osobowych, ciężarowych i autobusów.
- Bosch Diesel Service – ogólnoświatowa sieć naprawy systemów zasilania silników Diesla we wszystkich typach pojazdów osobowych.
- Do sieci Bosch Service należą warsztaty obsługujące w pełnym zakresie pojazdy wszystkich marek z możliwością specjalizacji w wybranych markach. Warsztaty są samodzielne pod względem prawnym i finansowym, a z firmą Bosch łączy je umowa autoryzacyjna.
4. Liczba zrzeszonych członków
- Polska: ponad 400.
- Świat: 16 000 Bosch Service.
5. Rodzaje usług
W ramach autoryzacji Bosch Car Service realizowana jest kompleksowa obsługa samochodów: przeglądy okresowe (również w okresie gwarancji producenta), diagnostyka i naprawy systemów zasilania silników, układów hamulcowych, elementów elektrotechniki i elektroniki, serwis klimatyzacji, stacja kontroli pojazdów. W ramach autoryzacji BDC/BDS naprawa zespołów Diesla na stanowiskach probierczych firmy Bosch potwierdzona oznakowaniem Quality Scan.
6. Korzyści z członkostwa w sieci
- Przynależność do ekskluzywnej grupy serwisów pod marką Bosch Service, jednolita koncepcja Corporate Indentity.
- Dofinansowanie do wizualizacji obiektu.
- Preferencyjne warunki zakupu wyposażenia warsztatowego.
- Wsparcie w prowadzeniu działalności serwisowej poprzez m.in. szkolenia z zakresu zarządzania i coaching opiekunów sieci.
- Proces zarządzania jakością z wykorzystaniem bezpłatnych audytów standardów jakości oraz testów tajemniczego klienta.
- Dedykowane wdrożenie systemu zarządzania jakości ISO.
- Szkolenia techniczne oferowane w specjalnych cenach.
- Dedykowane szkolenia z obsługi klienta.
- Profesjonalny hotline techniczny, dla sieci bezpłatna pomoc techniczna hotmail oraz dostęp do europejskiej bazy wiedzy TTS.
- Centralna promocja sieci.
- Indywidualne strony internetowe dla wszystkich członków sieci.
- Sezonowe akcje promocyjne skierowane do klienta ostatecznego oraz pakiety marketingowe do akcji lokalnych członków sieci.
- Wsparcie lokalnych promocji z możliwością dofinansowania.
- Wysokie wynagrodzenie roczne proporcjonalne do wartości zakupów części Bosch i standardu serwisu.
7. Zobowiązania członków
- Dbałość o standard infrastruktury, wyposażenia i wizualizacji serwisu.
- Reprezentowanie marki Bosch i marki Bosch Service na rynku lokalnym.
- Jednolity standard obsługi klienta zgodny z wytycznymi koncepcji.
- Realizacja odpowiedniej wartości zakupów części Bosch.
- Czynne uczestnictwo w akcjach promocyjnych.
- Regularne szkolenia personelu technicznego i obsługi klienta.
- Stała poprawa jakości oferowanych usług i standardu obsługi klienta.
8. Struktura zarządzania siecią
Sieć Bosch Car Service zarządzana jest przez Dział Rozwoju Koncepcji Serwisowych. Autoryzacje Bosch Diesel Center oraz Bosch Diesel Service zarządzane są przez Dział Techniczny.
9. Sposób komunikacji wewnątrz sieci
Cykliczne spotkania z siecią, wizyty opiekunów, biuletyny elektroniczne.
10. Najważniejsze kryteria pozwalające na wstąpienie do sieci
Szczegółowe informacje na: warsztatybosch.pl www.bosch-diesel-service.pl.
11. Dostawy i czas realizacji
Bieżące dostawy poprzez ogólnopolską sieć dystrybutorów części.
12. Plany rozwoju
Konsekwentna ilościowa rozbudowa sieci profesjonalnych serwisów samochodowych z zachowaniem wysokich standardów obsługi klienta.
Zapraszamy do współpracy serwisy z całej Polski!
Robert Bosch Sp. z o.o.
Jutrzenki 105, 02-231 Warszawa
Komentarze (0)