Gwarancja pozostaje ważna przez cały okres żywotności pojazdu. Daje ona jego właścicielowi pewność, że naprawa będzie trwała oraz wysokiej jakości, co gwarantują sprawdzone, najnowocześniejsze produkty i techniki aplikacyjne marki DuPont Refinish.
- Wprowadzamy Dożywotnią Gwarancję, ponieważ jesteśmy pewni, że gdy nasze systemy lakierów stosuje się prawidłowo, naprawy są trwałe i nie ma konieczności ich powtarzania aż do końca okresu żywotności pojazdu. Zaktualizowanie programu Dożywotniej Gwarancji daje większe korzyści warsztatom wykonującym naprawy w jego ramach – mówi Barbara Budka, koordynator ds. marketingu w DuPont Refinish.
W ramach zmian, marka DuPont Refinish przygotowuje również stronę internetową przeznaczoną specjalnie do tego, by właściciele pojazdów mogli na niej umieszczać swoje uwagi na temat dowolnego etapu procesu naprawy – od sposobu w jaki przyjęto ich w warsztacie, do samej naprawy. Ocena ta będzie bezcenna dla warsztatów, które otrzymywać będą comiesięczne raporty, umożliwiające ocenę jakości ich pracy. Będzie to także oznaczać, że wszystkie problemy zostaną szybko zauważone i warsztaty będą mogły zająć się nimi niezwłocznie, zapewniając tym samym wysoki wskaźnik lojalności klientów.
Każda naprawa będzie mieć swój własny, niepowtarzalny kod, więc informacje od klientów będzie można skojarzyć z naprawą. To pozwoli warsztatom budować silne relacje z klientami. Kody będą także pojawiać się na wszystkich fakturach dotyczących napraw, dzięki czemu strona papierkowa napraw będzie przebiegać w sposób gładki i bezproblemowy. Oprócz tych poprawek do programu Dożywotniej Gwarancji, marka DuPont Refinish uaktualniła również całą tożsamość wizualną programu, w tym nowe logo i hasło: „Dożywotnia Gwarancja – Twoja gwarancja jakości”. Nowy, charakterystyczny symbol opiera się na znaku nieskończoności.
- Dożywotnia Gwarancja jest jednym z kamieni węgielnych oferty DuPont Refinish – dodaje Barbara Budka. - Nadszedł czas, by wprowadzić nowy wygląd i sposób działania wraz z nową wersją programu. Jesteśmy pewni, że tożsamość wizualna, w połączeniu z odświeżoną treścią i prostotą programu, oznacza, że Dożywotnia Gwarancja będzie czynnikiem napędowym w tej branży. Materiały promocyjne na temat Dożywotniej Gwarancji dostępne dla warsztatów obejmują: certyfikację warsztatu, zewnętrzne oznaczenie warsztatu pozwalające klientom dostrzec na pierwszy rzut oka oferowaną gwarancję, instrukcję obsługi zawierającą koncepcję marketingową i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz nową ulotkę poświęconą programowi, która zawiera szczegółowe informacje na temat procesu naprawy, gwarancji, certyfikat naprawy i niepowtarzalny kod naprawy – wszystko to w jednej poręcznej rozkładówce. Na koniec, właściciele warsztatów będą mogli zaoferować klientom zaprojektowany specjalnie z okazji wprowadzenia Dożywotniej Gwarancji breloczek do kluczy, który będzie przypominał im o gwarancji, jaką objęty jest lakier na ich samochodzie.
Komentarze (0)