Jakiej jakości części samochodowe wybierają warsztaty? 40% niezależnych warsztatów zawsze stosuje określone minimalne wymagania jakościowe wobec montowanych części, a kolejne 50% przestrzega ich w większości przypadków. Dane te, wynikające z badania „Jakość części samochodowych. Świadomość i praktyka” pokazują, że jakość coraz częściej staje się dla warsztatów jednym z podstawowych warunków profesjonalnego i odpowiedzialnego wykonywania napraw.
Tylko 1% ankietowanych warsztatów deklaruje, że nie ma określonych minimalnych wymagań jakościowych wobec montowanych części. Kolejne 9% stosuje takie wymagania wyłącznie przy wybranych rodzajach napraw. Oznacza to, że zdecydowana większość przedstawicieli branży wyznacza poziom jakości, poniżej którego nie chce schodzić.
Wyniki badania wskazują jednocześnie, że stosowanie elementów wysokiej jakości nadal zależy od rodzaju naprawy, samochodu i oczekiwań jego właściciela. Zawsze lub prawie zawsze wykorzystuje je 22 proc. warsztatów, a 68 proc. sięga po nie często. Jedynie 10 proc. respondentów deklaruje, że korzysta z nich rzadko.
Zapytani o jeden najczęstszy powód wyboru elementów wysokiej jakości przedstawiciele warsztatów wskazywali przede wszystkim:
- oczekiwanie najwyższej jakości ze strony klienta – 30 proc.,
- naprawę układu odpowiedzialnego za bezpieczeństwo – 28 proc.,
- naprawę nowego samochodu lub auta klasy premium – 25 proc.,
- wcześniejsze problemy z tańszymi zamiennikami – 16 proc.
Doświadczenia mechaników mają duże znaczenie, ponieważ jakość tańszych zamienników jest oceniana przez branżę zdecydowanie ostrożnie. Łącznie 79 proc. respondentów uważa, że jest ona zdecydowanie lub wyraźnie niższa od elementów wysokiej jakości. Tylko 4 proc. ocenia ją jako porównywalną.
Jak rozpoznać jakościową część?
Dla kierowcy porównanie jakości części może być trudne, szczególnie gdy produkty o takim samym przeznaczeniu znacznie różnią się ceną. Dlatego kluczowa staje się rola serwisanta, który powinien pomóc w ocenie dostępnych rozwiązań i zwrócić uwagę na producenta, pochodzenie produktu, jego przeznaczenie do konkretnego modelu samochodu, wymagane homologacje oraz dodatkowe certyfikaty jakości.
Renomowani producenci wykorzystują określone standardy materiałowe i produkcyjne, prowadzą testy produktów oraz zapewniają możliwość identyfikacji części. Zakup z legalnego i pewnego źródła ogranicza także ryzyko otrzymania produktu podrobionego lub niespełniającego deklarowanych parametrów. Sam kraj produkcji nie przesądza natomiast o jakości, ponieważ globalni producenci korzystają z zakładów znajdujących się w różnych częściach świata.
Jedną z podstawowych informacji może być oznaczenie homologacyjne. Potwierdza ono zgodność produktu z wymaganiami określonymi dla danej kategorii części. Oznaczenie składające się z litery „E” i liczby wskazuje państwo, które udzieliło homologacji. Przykładowo E1 oznacza homologację wydaną w Niemczech, E4 w Holandii, a E20 w Polsce. Nie jest to jednak informacja o kraju produkcji części.
Homologacja potwierdza spełnienie określonych wymagań, ale sama w sobie nie oznacza jeszcze, że produkt będzie miał taką samą trwałość, parametry i jakość wykonania jak część montowana fabrycznie. Na rynku można spotkać również oznaczenia określające kategorię części:
- O lub OE – części oryginalne, stosowane na pierwszy montaż;
- OEM, Q lub OES – części pochodzące od producenta dostarczającego podzespoły na pierwszy montaż;
- OEQ – części o jakości porównywalnej z częściami oryginalnymi;
- AM – części przeznaczone na rynek zamienników, które powinny spełniać wymagania właściwe dla danej kategorii produktu, ale mogą różnić się jakością, trwałością i zakresem dodatkowych testów.
Pomocne mogą być również certyfikaty przyznawane przez niezależne instytucje badawcze, takie jak TÜV, Thatcham czy Centro Zaragoza. Sygnałami ostrzegawczymi powinny być przede wszystkim podejrzanie niska cena, niejasne pochodzenie produktu, brak danych producenta, brak wymaganej homologacji, niemożliwe do zweryfikowania oznaczenia oraz opakowanie budzące wątpliwości.
Jak rozpoznać i czym charakteryzuje się jakościowa część w poszczególnych branżach?
Jakość części nie zawsze oznacza dokładnie to samo. Jej kluczowe cechy zależą m.in. od przeznaczenia komponentu, układu, w którym pracuje oraz konsekwencji ewentualnej awarii. Dlatego oddajemy głos ekspertom reprezentującym różne obszary rynku motoryzacyjnego, którzy wskazują, jakie elementy mają największe znaczenie przy ocenie jakości części.
- Stosowanie wysokiej jakości komponentów ma szczególne znaczenie, ponieważ pojazdy stają się coraz bardziej zaawansowane technologicznie. Wymaga to od warsztatów spojrzenia wykraczającego poza wymianę pojedynczych części i skupienia się na przywróceniu pełnej sprawności kompletnych układów. Wysokiej jakości komponenty umożliwiają warsztatom poprawne wykonywanie napraw, ograniczenie ryzyka przedwczesnych awarii oraz minimalizowanie kosztownych reklamacji i niezadowolenia klientów. Korzyści wykraczają jednak poza aspekty techniczne. Każda skutecznie przeprowadzona naprawa wzmacnia zaufanie klienta i pomaga budować jego długoterminową lojalność. Wybierając produkty wysokiej jakości, warsztaty mogą zwiększać efektywność pracy, chronić swoją profesjonalną wiarygodność oraz wzmacniać pozytywne doświadczenia klientów. Ostatecznie jakość nie jest kosztem, bo jest inwestycją w zrównoważony rozwój biznesu - mówi Marcus Hähner, Sales Director AR, DACH & Poland w Gates.
Komentarze (0)