Firma Timex S.A., generalny importer pojazdów Kögel w Polsce, podpisała umowę na przygotowanie sieci serwisowej pojazdów tej marki. Docelowo ma ją tworzyć 15 profesjonalnych warsztatów spełniających najsurowsze wymagania producenta oraz użytkowników.
Naczepy i przyczepy to obecnie nowoczesne konstrukcje wypełnione skomplikowanymi systemami i podzespołami oraz wyrafinowanymi układami elektronicznymi. Serwis takich pojazdów musi odbywać się w profesjonalnych warsztatach wyposażonych w nowoczesne zaplecze techniczne wraz z odpowiednio wyszkolonym i doświadczonym personelem. Timex jest jedyną obecnie firmą autoryzującą serwisy Kögel w Polsce. Weryfikuje je pod kątem wymagań technicznych i ustala wspólną politykę dotyczącą warunków gwarancji, których system rozpatrywania został ostatnio znacznie usprawniony. Poprzednio reklamację rozpatrywano we właściwej komórce Kögla w Niemczech – trwało to relatywnie długo. Teraz Timex przejął w całości kontrolę nad systemem napraw gwarancyjnych. Warsztaty mogą zwracać się bezpośrednio do pracowników Timexu w Polsce.
- Obecnie zawarte są umowy z 17 warsztatami, ale docelowo ma być ich w Polsce 15 . Wszystkie mają oferować pełen wachlarz usług – mówi Lucjan Korpalski, szef serwisu. – Dla klienta najważniejsze jest to, aby był szybko i sprawnie obsłużony, według najwyższych standardów jakości. W celu usprawnienia usług, wniosek na naprawę gwarancyjną trafia do weryfikacji bezpośrednio do Timexu, co znacznie usprawnia i przyspiesza proces naprawy. Warsztaty serwisowe muszą mieć autoryzację na naprawę osi firm SAF, BPW i Mercedes oraz na układy hamulcowe WABCO. Timex pomaga w zdobyciu takich autoryzacji i w tym celu w swojej siedzibie organizuje specjalistyczne kursy. W ich ramach symulowane są na naczepach awaryjne sytuacje, gdzie serwisanci uczą się stawiania prawidłowych diagnoz przyczyn awarii i zapoznają się ze skomplikowanym oprogramowaniem do systemów diagnostycznych. Ogromna konkurencja na rynku spowodowana coraz wyższymi wymaganiami klienta oraz szybkim rozwojem technologii przyczyniła się do tego, że obecnie w Polsce jest dużo bardzo dobrych warsztatów. Widoczne jest to szczególnie w zachodniej części kraju. Sieć serwisowa, złożona z 15 punktów równomiernie rozłożona na terenie całej Polski, pozwoli na pokrycie zapotrzebowania i wymogów użytkowników pojazdów marki Kögel. Jej tworzenie zakończy się do końca bieżącego roku.
Komentarze (0)